真情服务温暖旅客.PDFVIP

7 2012年2月7日 星期二 ■本版主编■本版主编//张雅平张雅平 ■责编■责编//汤汤 永永 ■■视觉视觉//何何 艳艳 ■■责校责校//陈陈 利利 真情服务 温暖旅客 ——聚焦春运中的乌鲁木齐铁路客户服务中心 □本报记者 王定贵 新疆铁道报记者 张红旗 2012年的铁路春运，由于推出了互联网购票和电话订票新举措，使 得铁路客户服务中心暨“12306”（中国铁路客户服务中心www.12306. cn）的关注度陡然升高；又因广大旅客的登录和电话问询增多，铁路客 户服务中心随即成为铁路联系社会、服务旅客的窗口，成为铁路部门 为社会解疑释惑的前沿。 记者2月4日走进春运中的乌鲁木齐铁路客服中心，切身感受到 他们服务旅客的一片真情。 答疑解难 真情温暖旅客 走进设在乌鲁木齐铁路局大楼四楼的客户服 日24时，客服中心共接入话务量22668件，其中人 舞狮迎春 务中心，记者看到的是工作人员异常忙碌的景象。 工呼入11354件，比去年同期增长10195件，接通