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销售工作计划和总结 篇一：2014年销售工作总结及2015年度计划 2014 年销售工作总结及 2015 年度计划 XX 年销售工作总结及 XX 年度计划 销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又 在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合 作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多专业知识，同时，也在工作中 发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。 一、业绩统计及分析： XX 年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历 比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上半年的 业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到 100 万。 1.影响业绩的正面因素： ① 上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。 ②公司宣传和媒体行业活动，这包括： a．名品套餐：满 5000 送 5000，主材市场最低价折上折。 b．两次房交会和住博会。 c．生活家具馆和会议中心公司专场活动。 ③ 公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段， 极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。 ④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月 的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有 效的提高了工作效率。 ⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成 的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。 ⑥ 网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。 2. 影响业绩的负面因素： ①由于夏季的炎热，7 月开始，客户量急剧减少。 ② 对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。 ③ 下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。 二、客户统计及分析 1. XX 年预约客户 绩。 2. 客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心 一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确 度。 3. 预约客户死单率 4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。 三、XX 年度工作计划 1. 每个月尽量去完成公司下达的 15 万以及 8 个预约客户的考核，在去年 同期基础上得到增长。 2. 小区活动及团购 由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在 XX 年必须进行完善， 具体有： 个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业 ① 小区活动 a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。 b.跟物业负责人谈合作事宜。 c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。 ② 小区团购 a.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想， 根据客户的认可度进行下一步操作。 b.利用手头资源约有意向客户；建立专用 qq 群，先让一些响应的加进来， 然后让其带懂另一部分。 c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。 ③ 提高自身业务水平和对专业知识的了解。 5. 对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。 以上是我对 XX 年度工作的总结。面对下一年即将来临的机遇与挑战，我会 更加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于实践，使自己的业务 水平专业知识得到全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、用效 益往返报公司，实现自身的人生价值。  篇二：2016个人销售工作总结和计划 2016 个人销售工作总结和计划个人销售工作总结和计划2016 年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的 2016 年。新年伊始，对自己过去 一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。2016 年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手 后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司 主要工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工作非常喜欢，作为客服， 主要的工作流程如下：1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。2、老客户的维护与店铺货品分析。3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。5、平时客户订单记录，合类表格的制作。6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。如果一 切顺利的话，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理；同时这也需要与 业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失2016 年工作计划如下：一；对于老客户，和