MTP–第一部管理的基础20020910–1.ppt

* 中階管理才能(M.T.P)培訓 第一部 管 理 的 基 礎 講師 : 陳詩龍 中國生產力中心 創新經營組 經理 很多成功的企業家、領導者以及管理人員，雖然有獨特的個人管理模式，但是，還是經常有被抱怨或者是批評的，為此，如何掌握管理的基本原理原則，是非常重要的課題。 領導者五大原則： 一、要有自己的哲學，堅持自己的方向 二、要有勇氣，能夠不畏壓力，克服恐懼 三、要隨時有所準備，以應付緊急的危機 四、要懂得溝通，忠誠的聆聽他人的聲音 五、到懂得團隊合作，不能讓個人色彩凌 駕於團隊績效之上。 前言 前紐約市長朱利安尼 當前企業之經營環境 顧客訂單：已不再具有票房保證 產業特性：製造服務業的來臨 經濟危機：新的經營模式 市場需求：新的生產方式 高競爭力：降低成本一半 企業最大的問題在於 無法培育強而有力的中階主管 以及建立公司管理之共識 創新時代管理人的特質 能夠具有互補作用 具有專業及良好的品格 能擁有鮮活的思惟 具有寬大的胸懷 資源的整合及效應 具有核心能力: 永遠可以生存的能力 第一部 管 理 的 基 礎 管理的定義 何謂管理？ . 為了達成組織（職場）的目的、目標。 . 將人、物、 財、 時間、 資訊、 技術、系統、市場、顧客（信用）等、 經營上所有的資源。 . 予以經濟、高效率、有效的運用。 組織的目的： 指組織應實現的事項、成果，換言之即指組織的社會性存在的理由及組織的社會責任、使命而言。 組織的目標： 指組織為適應環境所採取的方針、戰略，亦即指組織的存在，立足條件而言 管理的基礎 . 管理者為了達成組織（職場）的目標，需經常考慮許多不同的工作，並 【採取行動】。 能帶來組織(職場）的成長與繁榮的是人，危急其存亡的也是人。『組織』（職場）選擇哪一條路，端看管理者的作為。 . 因此，管理者必須將以上分類，並做有系統的研究，並能徹底領悟『共通 的基本觀念』，縱使，面對工作或職場的改變，應以『經常不變』的心態， 即以『管理者應有的基本態度』從事管理。 . 管理者每天面對的『多面性的因應』，無論如何都要想辦法達成『顧此失 彼』的相互矛盾的工作或目標。 管 理 者 的 立 場 管理者 部 屬 部 屬 部 屬 其他部門 同僚 ( 其他部門 ) 高級 管理人員 經營層 市場、客戶 外部環境 ( 外在環境 ) ( 公司內 ) ( 公司外 ) 管 理 的 基 本 概 念 管理者的職責，【不在於憑著一己的力量以求達成業務目標】，而是要備妥能使部屬專心於達成業務及能激發部屬的能力與意願的條件，【讓部屬達成業務目標】、藉以實現組織的目標。 管理者的工作： 在於和部屬及相關人員，【共同擬聚整體的力量】，完成組織、職場的工作，達成組織、職場的目標。 為了讓部屬有效的工作，所先要分析掌管的組織的工作如何，檢討自己如何管理它，【找出身為管理者的工作方法】，應如何改善？ 在部屬能力未能充分培育妥當時，【管理者有時需要抑制自己動手完成工作的衝動】，有時不要等待上級指示或公司安排，自己即應命令部屬或教育部屬。 對待上司的方法--完善的輔佐 管理者是上司的最佳輔佐者 『假如，你站在上司的立場，對你所提出的該文件，是否敢以自己的地位或名譽為擔保裁決，用印。』 部屬的職務： 是要向上司提出『擬如此做』的方案，上司應該接受的是『答案（方案）』而不應該接受『如何才好的問題』 分析問題，思考解決方案，而所提出的方案，上司只要用是或否的判斷即可 輔佐者的『完善的工作』： 是指已經完成到上司只需要決定要不要批准就可以的工作。 當問題趨於複雜、困難時，部屬會迫不得已將問題分解，零零星星推給上司。 這種心態應該抑制 上司的工作： 讓部屬思考，撰寫，再思考，撰寫，一直繼續到找出最好的方法為止。 管理的四個層面及其整合 * 業務的改善與改革 * 業務的管理 * 部屬的培育與啟發 * 信賴關係的形成 計畫 命令(實施) 控制 協調 F-1 信賴關係 團隊合作 * 管理的展開( 領導 ) 管理者經常表現出『應有的基本態度--達成目標的態度』 管 理 者 的 基 本 態 度 老婦人 老婦人期望母雞『一天能生兩個蛋』，經過餵食充分的飼料，漸漸的兩天生一個蛋，最後終於一個蛋都不生了。 研究圓鍬每次的重量幾磅時，工人的疲勞最少，發現一鍬的挖掘量大約21-22磅時，一天的作業成績最好。將2000磅（一公噸）成本為0.072美元，降低到0.033美元，每年節省8萬美元。 泰勒 達成的意願 強烈的企圖心：成為達成目標的負責人、主導者，強烈的意志實現者 打破現狀 管理者應積極打破組織、職場現有的體質，加以改善、改革，使組 織經營基礎更為穩固。 帕金森定律：( Parkisons Law ) 組織從成立的第一天開始就日漸傾頹。換言之，即使要維持現狀，