【派代年会】如何提高重复购买率–吕长城.pptVIP

卡位移动电子商务 论道电商趋势： 提高重复购买率 芳草集CEO吕长城 系出名门 全球三大精油公司亚洲唯一指定合作伙伴 25年的精油历史 国内首家网络护肤品品牌 首个以轻负担为核心理念的网络护肤品牌 2008年，开始以电子商务为核心发展思路 2009年，正式开始品牌化运营。被亚洲最大的电视台“NHK”评为亚洲三大新锐护肤品牌。 2010年，代表化妆品业参加APEC中小企业峰会，荣获“2010最具成长企业20强”实现成交额过亿元。 美颂 芳草集 天然 贞水 问题肌肤 萃舍 中草药 薇薇花园 彩妆 MENU 影响因素 提高老顾客的用户体验 客户关系管理 社会化营销网络 数据挖掘 营销动作 重复购买驱动 2011Q1网购市场监测数据 影响因素 重复购买核心 从第一次到第二次： 不同类别 不同品牌 不同价格 不同体验 不同内容 提高用户体验 目标：主流重复购买用户是否是目标用户 用户行为分析与商品推荐 比如： 最近主要浏览哪些品类、把哪些商品加入购物车，根据这个来进行推荐。 或有符合这要求的，直接邮件提示。 透明交易（如买家角度的退换货政策） 配送体验（时间与服务） 售后服务与及时反馈（快速、买家立场） 提供额外价值（比如老用户可以享受更大的免运费区域，更快的送货、更个性化的送货时间等额外价值。这个也可以跟与积分计划一起。） 客户关系管理 现有用户维系 更低折