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　集中培训提高门诊护士综合能力的体会 　　吴怀芹，董福兰，夏小红　(1.吉林省肿瘤医院，吉林　长春　130061;2.吉林省中医中药研究院，吉林　长春　130021) 　　[摘　要]　目的：提高门诊护士各方面的能力，做好一名门诊护士。提高门诊的服务质量。方法：对2009年3月~2010年3月在职的15名护士进行综合素质，业务水平，应变能力，急诊急救，法律、法规常识进行培训。结果：全体护士各方面的能力显著提高，患者的满意度显著提高。结论：采取集中培训可显著提高门诊护士的综合能力。 　　[关键词]　浅谈;门诊护士 　　随着社会需求的多元化变化和医学科学的不断发展，人们对疾病的预防、治疗及护理、康复、心理保健等方面的需求日益提高。门诊作为医院的窗口与患者接触最早、最多、最广泛[1]。门诊工作是医院服务流程的重要环节，它的好坏会直接影响到医院医疗服务质量和医院的形象。医疗服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，还将会给患者及家庭最直观、最深刻的印象。护士稳重的举止、恰当的语言，得体的着装，大方的仪表，加上和蔼可亲的态度，会给患者带来良好的感觉，使患者产生安全感、信赖感和亲切感，这就要求我们门诊护士，在工作中，言谈举止及各个方面的能力都要不断的提高，才能适应日益发展的各方面的患者需求。 　　1　资料与方法 　　1.1　资料：在护士长的带领下，对门诊在职的15位护士进行综合素质，业务水平，应变能力，急诊急救，法律法规常识进行培训。采取理论考试，操做演练的方法。 　　1.2　方法 　　1.2.1　综合素质的培训：我们的患者来自各行各业，知识层次参差不齐，如何接待好每一位患者，是摆在每一位医务工作者面前的问题[2]。这就要求我们医务人员，不仅在业务上要做到精益求精，而且在心理和精神上，也需要我们给予支持和安慰。要求我们不断提高护理方面全方位的服务、信息。对心理学、人文关怀等理论和技能的学习也应不断加强，不断提高自身的业务素质和专业知识。①门诊护士应树立爱岗敬业思想，提高自己的服务意识，必须具有良好的职业道德，把为患者的服务放在第一位，想患者之所想，急患者之所急。②每一名门诊护士都应具有过硬的业务水平和能力。熟练护理操作技术。了解常见病的症状、治疗、护理、用药，以便能积极配合医生完成急症、危重患者的抢救工作[2]。③良好的心理素质,门诊护士的心理素质是指从事护理工作心理能力的综合表现，只有具备了良好的心理素质，才能胜任与门诊的各种性格的患者接触，同时不能将生活里的不悦带进工作中。一个具有良好情绪的护士，不仅可以稳定患者的情绪，而且能给患者带来战胜疾病的信心。给患者一种信任和安全感。 　　1.2.2　急诊急救的培训：科室在护士长的带领下，对各类急性病、急性创伤、慢性病急性发作急急危重症患者抢救的护理定期进行理论学习和实际操作演练。对心电监护仪的使用、洗胃机的使用、心肺复苏、输血输液等急救措施进行理论考试、实际操作考试。人人过关。1.2.3　沟通能力的培训：①美好的语言，亲切的问候，能使护士与患者建立良好的护患关系。沟通是建立和谐护患关系的关键，如何在短时间内对门诊患者进行及时、准确、有效的护患沟通是平息各种医患纠纷、确保正常的治疗顺利进行的关键[3]。②建立良好的第一印象：进行语言沟通，护士要有良好的外在的形象。仪容、仪表、服饰、精神状态等。这就要求我们在与患者沟通时，在语言上、表情上、行为上、仪表上及沟通内容等方面，不断提高，能熟练地运用护患沟通技巧，心理疏导等方面的技术，能凭着对患者尊重、耐心、同情和真诚的心态与患者及家属沟通。③认真倾听，注意非语言的沟通。认真倾听是护士对患者关注和尊重的表现。在倾听时，要聚精会神，避免出现分散注意力的动作，保持眼神交流。不要打断患者说话，适当地做出反应。④要有应变能力，应变能力对护患沟通起着至关重要的作用。护士要有丰富的临床经验，娴熟的技术和专业知识及时准确地抢救患者，才能在工作中避免医疗纠纷的发生。 　　1.2.4　由被动服务变为主动服务：以患者为中心的人文观念是新的医学模式对护理工作的基本要求。门诊护理工作的中心就是服务。主动接近关心患者，为患者排忧解难，进行健康指导，无形中就缩短了医患之间的距离。为下一步的工作打下了良好的基础。门诊患者多、周转快、流动性大，许多患者是初次来医院就诊，面对复杂的环境感到陌生、胆怯和无助。此时，首先我们应主动热情的给予帮助。其次，要有丰富的专业知识，对患者的提问能恰如其分、科学的解释。还要控制情绪。有些患者因患病，经济紧张，过劳等因素，再加上不周到的服务，有时会出现过激的言行。护士有时会成为他们发泄的对象。因此，忍耐和控制情绪是非常必要的。 　　1.2.5　要有基本的法律、法规常识：随着社会的不断进步，患者在医疗机构接受各种医疗护理服务时的维权意识也