思源万科项目操作手是册.doc

思源经纪 万科项目操作手册 编撰：北京公司万科事业部 修订：思源经纪研发支持中心 2010年12月 目 录 前言 6 第一部分 万科模式---建筑无限生活 7 一、万科概况 7 （一）发展大事记 8 （二）资产与业务 8 （三）万科的专业 9 （四）获奖情况 11 （五）万科的社会公益活动 11 二、 万科企业文化介绍 12 （一）万科核心价值观——创造健康丰盛的人生 12 （二）万科的宗旨——建筑无限生活 13 （三）万科的愿景——成为中国房地产行业领跑者 13 三、综述 14 第二部分 思源理念 15 一、企业经营理念 15 二、企业核心价值观 15 三、向万科学习 16 第三部分 项目运作流程 17 一、项目前期筹备阶段 17 （一）销售部门工作 17 1.销售人员招聘和初步审核 17 2.销售人员培训和考核 17 3.竞品项目动态跟踪 19 （二）策划部门工作 20 1.策划人员招聘和调配 20 3.目标客户的积累和判断 21 4.市场环境监测及竞品追踪 21 5.项目销售现场准备 22 （三）品管部门工作 24 1.品管人员招聘和调配 24 2.品管人员培训 24 3.客户满意度前期准备工作 24 4.客服工作内容及相关流程 25 二、首次开盘前营销准备及开盘阶段 25 （一）销售部门工作 25 1.筹备产品说明会 25 2.客户意向办卡阶段 26 3.开盘信息释放（价格、产品） 26 4.开盘活动流程培训（人员安排、物料准备） 26 5.签约 26 （二）策划部门工作 27 1.开盘前的媒介推广选择确定 27 2.项目围档包装、指示牌设置制作 27 3.客户积累工作的相关数据分析评判 27 4.制定项目销售计划 27 5.开盘价格的制定 27 6.制定内部认购方案 28 7.确定开盘前的活动方案及活动公司 28 8.制定开盘方案 28 9.开盘方案的效果评估 29 10.开盘后的价格调整、销控调整和推广方案调整 29 （三）品管部门工作 29 1. 品管人员培训与考核 29 2.客服工作 29 3.满意度工作 30 三、首次开盘后持续营销阶段 30 （一）销售部门工作 30 1.自然开盘期 30 2.日常销售工作 31 （二）策划部门工作 31 1.竞品项目的监控与市场信息的采集 32 2.营销推广 32 3.网络信息的及时更新和维护 32 4.客户数据及销售数据的监控和分析 33 5.项目活动的配合及监控 34 6.价格的调整 35 7.周报月报的制作 35 8.相关部门的配合协助工作 36 9.销售说辞的撰写及下发执行 36 10.广告设计 37 11.日常销售物料制作 37 （三）品管部门工作 37 1.品管人员培训 37 2.客服工作 38 3.满意度工作 40 四、入住阶段 50 （一）销售部门工作 50 （二）策划部门工作：整体包装 51 （三）品管部门工作 51 1.客服部配合完成项 51 2.满意度配合完成项 52 五、收尾阶段 52 （一）销售部 52 （二）策划部 53 （三）品管部 53 资料提示 54 前言 思源经纪在不断的发展，随着公司推出大客户战略，在与大型开发企业的合作过程中，我们也在不断的学习，不断的积累。从思源物业管理软件业务算起，思源与万科合作已有十余年，这也是思源学习成长的十余年。万科的“榜样力量”让思源收获颇多，思源正是在合作中学习，在学习中合作的情况下与万科携手前行。我们在此将与万科合作的经验模式汇总，期望为后续的合作提供便利性和有益的参考。在此对北京公司、天津公司、青岛公司、上海公司、杭州公司、成都公司的大力支持表示感谢！ 本手册由思源经纪研发支持中心在北京公司万科事业部2009年1月拟定版本的基础上，做了进一步的完善和补充。具体包括：对万科模式和思源理念两部分，根据两个公司发展的现状进行了相应的内容更新；对项目运作流程部分的文件、模板进行了补充，校对、修改调整，使之具备更好的稳定性与更全面的适应性，本手册共包含111个文件模板，其中销售文件模板35个、策划文件模板41个、品管文件模板35个。 第一部分 万科模式---建筑无限生活（返回目录） 万科概况 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。 万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号。 万科1