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201506客户服务管理师(二级)判断题练习-= -=-=客服二级判断题练习 例：职业道德的特点是在范围上，它存在于所有行业，与各种职业习惯的形成密不可分 答案× 例：良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会的稳定发展，有利于两个文明建设的发展。 答案√ 例：职业道德内涵的标准是基本一致的，都要求职业人士应该遵守诚实、正直的要求，代表了不同的企业的价值观。 答案× 例：客户服务管理人员语言要求中,问候多位客户应遵循由尊而卑，由远而近，先男后女的原则。 答案× 例：客户服务管理人员坐较高位置的时候，不能翘起大腿。 答案× 例：客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。 答案× 例：服务具有易变性,由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异,而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。 答案√ 例：客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。 答案√ 例：优质服务的价值，对于企业来说，体现在它成了企业突出重围的重要途径，类似海尔之所以领先众多企业一步，主要是提前意识到今日市场之争的主流应该是服务之争。 答案√ 例：优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌，但是会耗费大量的人力成本，会降低企业利润率。 答案× 例：优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升。