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LOGO 1 才博团队 2 才博团队 3 研究院简介 才博客户管理研究院 （Caibo Customer Management Institute），简称“CBCMI”， 由中国客户管理、服务营销与人力资源领域内具有代表性和影响力的专家组成的专业研究与培训 机构，是才博旗下的专业研究机构，专注于客户管理、客户服务、价值营销与人力资源的研究和 经验传播。 CBCMI基于对金融服务、装备制造、通信科技、汽车、地产、航空、电力等多行业领先企业的 客户管理、客户服务、价值营销与人力资源领域的研究，结合专家们的专业咨询服务与整合运营 经验，致力于将研究成果转化为系列化与系统化的管理体系和研修课程。旨在帮助中国企业更好 的理解客户、管理客户、服务客户，持续提升客户管理水平和客户服务水平。 4 才博培训简介 才博培训于2006年成立，总部设于北京，是国内知名的企业管理咨询培训专业服务商，也是国内 最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的公司，同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的公 司，也是国内“全面客户满意”理念倡导者。才博培训自成立以来，一直专注于客户服务、呼叫 中心、金融证券、生产运营、人力资源、营销管理及企业管理方面的咨询培训，才博的课程体系 基本上涵盖了企业常用核心的通用管理类课程，每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及 管理咨询，才博在客户服务管理体系培训课程和呼叫中心运营管理培训课程在国内培训界享有很 高的声誉，高品质的程服务得到了客户的高度认同。 才博旗下有才博客户管理研究院、证券界、 呼叫中国等专业机构，在广州、武汉等地设立了分公司和办事处，并与国内众多高校和优秀企业 建立了密切的合作关系，整合了全国最优秀的师资资源，依托才博客户管理研究院建立了专业的 研发团队和项目咨询团队，为客户量身定制产品、服务及方案；2011年公司又推出了“才博智慧 卡”会员服务，每年为企业提供超过400天以上的公开课课程，帮助企业实现了分部门、分人员、 分模块、年度菜单式培训解决方案，真正成为企业的“培训学校”，为企业节约培训成本达50% 以上。才博培训奉行的培训理念是“致力于提升客户价值，企业竞争力”，我们的使命是“创造 管理知识，培养管理人才，推动企业发展”。本着客户为第一的原则，自公司成立以来，我们一 直致力搭建中国新一代实战商学院，为中国企业培养更多的高素质人才，让更多中国企业领先受 益于才博的服务！专注、专业、务实是才博人的性格，做一家严肃的、有高度责任感和杰出价值 贡献的专业管理咨询培训公司，是公司的发展目标。 5 公司文化 我们的精神：团队协作、拼搏创新、勇攀高峰、追求卓越 我们的宗旨：员工是团队发展的核心，团队是企业成功的保障，客户是企业发展的源 泉，发扬团队合作精神，我们秉承员工第一、客户至上的原则，将员工和客户与公司一起 成长。 我们的责任：员工满意，客户才会满意；员工忠诚，客户才会忠诚；员工的责任来自 于对企业的忠诚，我们将尊重员工的隐私、权益、性格和爱好，积极履行对员工、企业和 社会的承诺。 6 发展理念 才博培训奉行的理念是“以客户为中心，致力于提升企业价值与核心竞争力”，我们的 使命是“创造管理知识，培养管理人才，推动企业发展，与企业共同走向成功” 。本着客户 至上的原则，五年来，我