第1通电话培训PPT.pptVIP

第一通电话销售流程 张丽俊 2006年2月15日 0类分层 钻石0类和普通0类的区别 3个判断： 1.行为 2.背景资料 3.网络上的活跃度 钻石0类普通0类是没有绝对的，是互通的。 钻石0类打法 背景（执照＋KP） 产品＋销售 总结 切入点 1.途径 2.目的＋行为 3.网络背景 小记模板＋跟进周期 小记模板 备注：KP＋客户行为＋情景（细节）＋性格 兴趣点：产品＋产品销售 异议点：对诚信通本身的异议 下次点进点：1.行为（我，客户） 2.根据兴趣点异议点填写 跟进周期：就近原则（3天内） 如何找KP 谢谢大家！ * * 　 　 　筛选客户 可打可不打0类 　 　补充背景 普通0类 　 　 　完整的销售流程 钻石0类 跟进周期 小记 打法 分层 操作 是不是不知道怎么使用？ 5.注册会员 是否想做生意销售产品？ 买家 看行业资讯的目的？ 4.行业资讯 天下没有免费的午餐（具体报买家） 认证（为双方负责任的态度下提供可靠买家） 看不到买家联系方式 3.看买家 信任度 排名 没效果 2.发信息 认证 免费和收费的区别 为什么买家没给你反馈？ 1.报价 行为 品牌＋合作伙伴 是从哪个网站链接过来的 3.链接 品牌＋合作伙伴 阿里巴巴现在在很多的电视、网站上做广告 2.广告 直接切入诚信通 默认需求 1.朋友介绍 途径 如何切入 问题 　 切入口 做过哪些网络推广？ 选择标准（人气＋品牌;诚信） 默认需求（是否也想尝试阿里巴巴） 做过推广 游戏规则 诚信的社区 电子商务和网站的区别 双向的市场 效果 只有网站 是不是不知道怎么做的？ 危机意识 想不想通过网络做生意？ 没做过 网络背景 如何切入 问题 　 切入口 产品＋产品销售 缔结式问题默认客户需求 上升为钻石－－走完整销售流程 YESNO 目的 报买家 留姓名、电 话;邮件;扔 就近原则（1周内）? 按CRM库来做－－记录我本次行为 　补充背景 普通0类 跟进周期 小记 打法 分层 钻石 打法同上 做不做 留姓名、手机;邮件;扔 可打可不打0类 打法 分层 强势：紧急而重要、有可能造成损失、追求效率 无主心骨 弱势 接线员、非KP 平视：谦虚而不卑不亢，摆事实讲道理，算账，同理心 彬彬有礼 “平势” 业务经理、次KP 弱势：PMP、专业 强势浑厚 强势 老板 应对策略 特征 性格/语气 接线人 *