躯体心理和行为.pptVIP

第3章 群体心理与群体行为 群体的概念 群体的特征 群体内行为 团队管理 一、 定 义 1、两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同目标 2、群体的特征： A、群体是由共同的纽带和利益联系起来的人们的聚合体。 B、群体是具有一定组织结构的整体。 C、群体成员在心理和行为上是相互作用的 。 D、群体为完成共同的目标分工协作。 二、群 体 类 型 1、根据群体规模分为大型群体与小型群体； 2、根据群体的构成方式和原则分为正式群体和非正式群体； ▲正式群体包括命令型群体和任务型群体。 ▲非正式群体包括利益型群体和友谊型群体。 3、根据群体的开放程度分为开放群体和封闭群体 3、根据群体的作用和影响不同，可以分为实属群体和参照群体。 三、群体的功能 1、完成组织交给的基本任务； 2、满足个人的心理需求。 A、获得安全感。 B、满足归属的需要。 C、满足自尊的需要。 D、增加力量感。 E、增加自信。 F、满足自我确认的需要。 一. 角色 1.群体角色的种类 2.群体角色构成的群体类型模型 1.群体角色的种类 角色：成员在群体中都表现出自己特定的行为模式 。 群体角色三种表现：自我中心角色 、任务角色和维护角色。 自我中心角色对群体绩效消极作用；任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。 以任务和维护角色为维度的群体类型 2.角色构成的群体类型模型 任务群体：扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。适合于应付紧急任务，但很容易瓦解。管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型。 团队群体：任务角色和维护角色都很多。对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的，这种群体的领导可以放心大胆地充分授权给下级。 2.角色构成的群体类型模型 人际群体：维护角色多，任务角色少。管理者扮演任务角色，以免成员自我陶醉，耽误任务完成。 无序群体：多数成员只顾自己，而很少关心任务及人际关系。最没有绩效的。管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色，一般是先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，就可以削弱任务角色而更多地注意维护角色。 3、角色期待与角色认知 角色期待是一定的情境中公众期待某个角色应该做什么样的行为 角色认知是个体对自己在在一定社会情境中的特定行为模式的理解。 4、角色错位和角色冲突 由于角色心理的主客观两方面差距过大而形成的突出矛盾现象，就是角色错位。 角色冲突是指个体在社会不同群体中所处的地位不同，往往需要同时扮演若干个角色，当这些角色对个体的期待发生矛盾，难以取得一致时所引起的角色与角色之间的矛盾冲突现象。 二. 地位 地位是指个人在群体中所占有的位置或层次的社会性界定。 地位和等级秩序，激励因素 正式地位和非正式地位：群体正式给予的，工资、头衔、资历、实权。教育、技能、经验而获得。 地位公平：相信地位和等级秩序的合理性。 决定一个人在群体中的地位因素 （一）职位 （二）工作重要性 （三）个性 （四）对工作的胜任状况 （五）年龄、性别、文化水平 地位的标志 （一）加入、离开的仪式 （二）标志 （三）报酬 （四）界限 地位与群体行为 A、在群体中地位高的人发出的命令更容易被接受； B、地位高的人有较大的偏离群体的自由度； C、在公众面前，群体成员的展示要与地位相符合。 三. 凝聚力 成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体成员彼此之间的“粘合力”。 （一）影响因素： 态度和目标一致性； 外部威胁； 规模； 群体成员的异质性； 奖酬体制； 班组的组合； 与外界的隔离； 绩效； 领导作风； 群体的地位； 信息的沟通 。 ????????????? 凝聚力的作用 1、提高满意度； 2、加强沟通； 3、增强群体意识； 3、与工作效率的关系 一. 群体压力与社会从众行为 1.群体压力下从众行为的一般性研究 2.反驳性研究结论 3.企业管理中对群体压力的运用 1.群体压力下从众行为研究 从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。Asch实验 从众的类型 （一）真从众 这种从众不仅在外显行为上与群体保持一致，内心的看法也认同于群体。 （二）权宜从众 在有些情况下，个人虽然在行为上保持了与群体的一致，但内心却怀疑群体的选择是错误的，真理在自己心中，只是迫于群体的压力，暂时在行为上保持与群体的一致。 （三）不从众 一类是内心倾向虽与群体一致，但由于某种特殊需要，行动上不能表现出与群体的一致。另一类不从众是内心观点与群体不一致，行动上也不从众。 图 阿希从众实验的卡片 从众的原因 A、行为参照 B、对偏离的恐惧 C、群体的凝聚力 影响从众的因素 A．群体因素