北山名苑小区前期物业新管理.docVIP

北山名苑小区前期物业管理（投标书） 第一章 前言第二章 物业管理整体设想及策划第三章 拟采取的管理方式和工作计划第四章 管理机构及人员配备、培训、管理第五章 日常物业管理方案第六章 物资装备计划第七章 经费收支预算第八章 管理规章制度第九章 管理服务工作的质量标准第十章 管理服务的承诺和实施措施第十一章 便民服务项目第十二章 社区文化建设第十三章 执行《牡丹江市物业服务信用保证金管理规定》的承诺第十四章 标书附件第一章 前言 我公司通过现场勘查，在充分理解“”项目规划设计理念的基础上，结合公司对于住宅小区成熟的管理经验，以及我们所掌握的运行机制和建立的管理体系，我们自信的认为：物业管理公司有能力管理好“”物业，可以满足广大业主对于安居生活的需要。为此，我公司成立了“”物业管理项目小组，并编制了本标书。 如果我公司能在项目招标中胜出，我公司将严格按照标书中承诺的内容和物业服务合同的约定，对物业实施规范化、专业化的物业管理，为业主营造一个温馨、舒适、清洁、优美的居住环境，实现社会各界对项目期许的物业管理效果。　　 第二章 物业管理整体设想及策划一、 高标准、高水平的管理措施建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。在的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要根据的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9001-2000质量管理体系。加强和完善物业管理的硬件条件 在物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、完善的监控系统等。以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础，促进精神文明建设。 培育高素质的员工队伍 人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 营造富有特色的社区文化随着物质文明的提高，人们越来越注重生活质量，注重精神文明，注重人生价值，针对特点，“以人为本”、“延年益寿”已成为广大业主们的普遍追求。 管理所推行的是一种富有人情味的住宅文化，一种富有人文情调的生活方式，从社区意识的角度上说，最终要转化为社区居民的归宿感，这种归属感很大程度上源自管理处与居民感情上联系的投入。管理处尽心竭力，肝胆相照，极富人情味的经营作风，将使广大业主们感到最大便利和无限温馨。 二、 具有深度和广度的管理措施社会在进步、时代在发展。对于这样一个精英荟萃的广大业主而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能满足业主的多方面需求１． 为基层管理处和业主把关，督促建设单位完善配套设施 充分发挥我公司优势，按项目设计要求对各项配套设施设备进行验收，对于不合格项向有关单位提出整改要求。 ２． 专业服务的信心保证 我公司提供专业化服务的同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造“项目”管理精品。 ３． 建立快捷服务系统 我公司始终坚持“服务第一”的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度的满足需求。通过创新的服务理念，建立全方位的服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。根据需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立信息档案，高效反馈处理意见及需求，每月定期将需求和回放结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现高品质服务服务理念。 三、 全方位的服务意识 １． 提供便利服务 从业主需求出发，为业主做实事，根据项目的实际情况，因地制宜的利用各种公共设施设备及一切管理资源为业主提供便利服务。 ２． ２４小时治安防范服务 我公司将做好“项目”的治安防范工作。将提供２４小时全天候秩序维护服务工作，对秩序维护队实行半军事化管理。 ３． 营造绿色环保小区 做好本物业内园林绿化工作，使各种植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑，造型美观，草坪修剪平整。 ４． 抓好精神文明建设 重大节日期间做好节日装饰，营造节日气氛；组织开展各项文艺体育活动，促进相互了解，增进友谊。 第三章 拟采取的管理方式和工作计划面对这样一个高品味、高素质居住人群的现代化住宅小区，选择怎样的管理模式才能达到最佳的管理