工单规范性强调V11市场部发言材料.pptxVIP

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2017-05-09 发布于广东
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工单规范性强调V11市场部发言材料.pptx

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工单规范性强调V11市场部发言材料

投诉规范处理工作要求;;;投诉工单五个规范性过程;一、加强投诉工单执行的严肃性;一、加强投诉工单执行的严肃性;;（一）投诉工单受理模式;（二）工单处理-落实投诉处理首问责任制;（二）工单处理-重复投诉工单处理原则;（二）工单处理-不满意客户工单处理要求;（二）工单处理-特殊工单处理规定;(三)投诉回复规范-回复责任单位;(三)投诉回复规范-投诉回单;(三)投诉回复规范-回复方式;?(三)投诉回复规范-分级分类处理时限标准;（四）规范投诉工单归档管理;（五）投诉工单回访;三、投诉处理纪律重申; 1、由省公司市场部牵头，召集相关部门和人员对全省已归档的工单进行质检； 2、与会人员依照一体化要求，分析查找原因，制定改善方案； 3、省公司市场部将对抽检中发现的问题发文通报。 ;五、工单处理考核要求; ;六、规范??有增值业务退费处理; 谢谢！