公共关系学第04章 公共关系调研与效果评估.pptx

第4章 公共关系调研与效果评估;第4章知识结构与要点;问题与思考;4.1 公共关系调研;4.1.1 公共关系调研的意义;4.1.2 公共关系调研的一般范围;公共关系状态相关信息;组织形象相关信息;4.1.3 公共关系调研的原则;4.2 调研过程与方法;4.2.1调研过程;明确调研问题;制订调研方案;实施调研，收集信息;分析调研结果;调研报告的基本规范;4.2.2调研方法;案头调查法;访谈法;问卷调查法;观察法;实验法;4.3 公共关系分析与诊断;4.3.1 分析和诊断公共关系状态;公共关系状态与公众态度;公共关系状态的影响因素;4.3.2 分析和诊断组织形象差距;诊断组织形象的特定内涵;现状;4.4 公共关系效果评估;4.4.1 公共关系效果评估的意义;4.4.2 评估过程与步骤;4.4.3 公共关系效果评估的内容