公共组织行为学第二篇 个体层面的公共组织行为.ppt

实验1： 反感某诗 评语 艾略特 青年女教师 93.1% 11.1% 实验2： 反感某诗 评语 艾略特 青年女教师 93.1% 11.1% 艾略特、小道消息 0% 可靠性： 心理动机纯正、目的正大、诚实可靠 喜爱性： 情感 快乐 可爱 喜悦 1）修饰法 3）名片法 2）绕开法 心理活动规律——由表及里——第一印象 注重自己的形象、仪表、仪态。 言行举止、沟通技术、表达技巧。 态 度 知识、经验、理论 情趣、情感、情操 意图、打算、意志 基础 外控 调节 晓之以理——改变认知 动之以情——触动情感 认知 情感 意向 （2）增强信息传递冲击力的技术 明示：公开、大量、逻辑强行冲开对方的心扉 1 暗示：隐蔽、间接、潜移默化绕开对方的心理防线 2 诱示：公开、间接、利益辅之以需要的满足，诱使对方接受信息 3 选择信息传递的方式 循法而语——遵守言语沟通的法则 言随旨遣——注意言语的调控 有的放失——针对对象，选择形式 言为心声文如其人——保持自我本色 言相照心相通——把握特定关系反射 到什么山唱什么歌——利用语言场景 随