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7服务企业行为与服务外包

国际服务贸易概论 主讲:陈万灵 广东省普通高校人文社会科学重点研究基地 广东外语外贸大学国际经济研究中心 §7 企业行为及服务外包 §7.1 外包概论 § 7.1.1 外包的内涵 外包(Outsourcing)是英文“Outside source Using”的缩写,其直译是“外部资源利用”,是指企业充分整合利用外部专业化资源,由外部专业化厂商为其提供非核心业务的生产或提供。 (1)外包是一种资源整合的管理模式。 (2)外包是一种经营策略或者经营业态。 (3)外包是一种与纵向一体化相反的经营行为。 服务外包就是指通过服务提供商向外包服务发包商提供,包括IT系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务,达到后者的业务目标。 § 7.1.2 外包的性质 1、外包产品的特性 (1)外包业务多属于“后台”业务。 (2)外包偏向于技术成熟的简单业务。 (3)外包业务偏向于非现场业务。 2、服务外包性质:外包是服务交易的一种方式, 业态:企业需求的“服务”业务采取“外包”形式,成为现代服务业转移的重要业态。 外包:企业以合约方式、整合利用其外部相对企业本身更有利的专业化资源的新型商业模式。 3.发包商与接包商的关系:合约关系 企业把部分投入性活动或流程业务通过合约方式转移给外部企业完成。 外包是一种新型战略决策和管理模式,即把传统的在企业内部完成的工作环节由外部资源替代完成; 4、国际服务外包与对外直接投资(FDI) 相同之处:为生产一种产品或者服务而投资 相异之处: 对外直接投资(FDI)为了降低产品成本、获取高效率、高利润;获取中间产品,或者占领东道国市场。 国际服务外包:为了降低中间业务或者服务的成本、获取高效率、高利润。 7.1.3 外包的特征 1、外包业务的组织特征:契约化形式。 业务外包是一种界于市场交易和纵向一体化的中间形式,通过契约形式,厂商和外包提供商之间实际上形成了一种委托-代理关系。 可以通过建立相应的协调组织、管理机构,构建畅通的沟通渠道;可以通过细化外包合同、建立质量保证体系等管理控制手段,强化对外包过程的监督,减少外包过程中因信息不对称造成的风险。 2、外包业务的技术特征:计算机和互联网络的基础支持。 产品无形化; 生产与服务同步化:生产与销售过程的同质化、同步化等 环境友好:不会破坏环境 资源复用性高:使用效率高,人力资源派遣。 一般而言,服务外包产品:具有信息技术承载度高,附加值大,资源消耗低,环境污染少,吸纳就业能力强,国际化水平高等特点。 7.1.4 外包的分类 1、按外包参与方的国别分类 境内外包与离岸外包(国际收支账户对服务贸易定义)。 —发包方企业与承包方处于同一国内称为“在岸外包或境内外包”(onshore outsourcing); —发包方与承包方是不同国家企业,则从发包方角度看是“离岸外包”(offshore outsourcing),对承包方来说则可以称作“到岸外包”(inshore outsourcing),总称国际服务外包。 2、按外包的产业分类可分为制造业外包与服务外包 —制造业外包:制造加工零部件或某种组装、总装活动的转移;实际上是加工贸易即制造加工零部件或某种组装和总装活动的转移。 —服务外包是指服务品生产投入活动或者制造业内部生产性服务流程活动。服务外包依据发包与承包企业空间和国别分布关系,进一步分为国内与国际服务外包。 (1)服务外包与制造业外包的宏观区别 —所属的行业特征不同 —对资源、空间和设备等的要求不同 —对人力资源水平的要求不同 —资本密集程度和沉没成本不同 —价值链不同 (2)服务外包与制造业外包的微观区别 —交易对象不同 —交易方式不同 —外包项目设施的使用或管理情况 —需求的预测性 —工作内容、或成本的决定要素 —信息(数据)的安全性 —承包商的更替与过渡问题 3. 服务外包按其主要内容分类 (1)研发外包:研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。 (2)信息技术服务外包 (3)供应外包 (4)销售外包 (5)物流外包 物流外包是企业将物流活动“外包”给专业的物流公司来完成。 (6)人力资源外包 4、服务外包按照服务复杂程度分类 (1)初级形式:基础技术外包,即信息技术外包 ( Information Technology Outsourcing,ITO) (2)中级形式:商业应用程序外包,比如业务流程外包 (Business Process Outsourcing,BPO) (3)高级形式:知识业务外包 (knowledge Outsourcing,KPO) 5、按服务环节分类 服务外包可分为整体外包与分项外包。 众包(Crowdso

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