山西移动转聘考试模拟题〔试题2〕含答案.docxVIP

1/7 XX移动通信集团XX有限公司XX分公司转聘模拟题（试题十六）公司姓名题号一二三四五六总分得分一、填空题：（15分，每空0.5分）1、客户经理在为客户服务过程中要做到的“三勤”是：脑勤、嘴勤、腿勤。2、集团客户是指以组织名义与中国移动通信集团福建有限公司及其下属分公司签署协议,订购并使用福建公司所提供的通信产品和服务，并在福建公司建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位。3、按照集团客户价值评估模型对集团客户根据其影响力、规模、对公司的收入贡献等因素综合进行价值评估，将集团客户分为A1、A2、B1、B2、C三类五级，并以此作为集团客户服务资源配置的基本依据。。4、GPRS专网业务可以实现企业的任何远程或移动终端可以随时通过（GPRS）接入到企业内部数据库，进行（数据查询）、处理等操作。5、中国移动的核心价值观是正德厚生臻于至善。6、移动400是中国移动为集团客户搭建的综合通信门户,为企业提供集（语音）、（短信）应用为一体的信息化解决方案，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。7、用户可通过短信营业厅和短号方式受理营销案，短信营业厅应发送（ 20*营销案编码# ）到10086申请；短号应拨打（125900408＋营销案编码）申请。8、划拨类型分为“一次性划拨”与“按月划拨”。划拨关系只能是限额定制，无法实现按账目项定制。9、集团积分包括基本积分、奖励积分和预存话费积分三部分。其中基本积分由消费积分构成；奖励积分是客户在某一时期的特定消费行为（如参加特定营销活动）获得的积分；预存话费积分是??????×××××××2/7 集团付费号码预存话费获赠的积分。10、集团信用额度（以下简称信用度）是集团客户的集团付费号码允许欠费累计总额。11、网络交换子系统（NSS）由鉴权中心（AUC）、归属位置寄存器（HLR）、拜访位置寄存器（VLR）、设备识别寄存器（EIR）和移动业务交换中心（MSC）五部分组成。12、全国统一的国际漫游服务热线号码是：+8613800100186，各省热线是：+8613800XYZ186 11、移动通信系统的移动台根据其携带形式分为手持式、车载式、便携式三种。二、选择题：（共 25分）（一）单选题（20分，每题1分）1.下列哪项不是客户经理的工作职责（C）A、内部工作沟通与协调B、日常的集团客户管理与维护C、解决集团客户内部每个人的需求D、客户拓展3.在目前的市场，客户经理对自己的定位应该是（C）A、移动产品专家B、移动通信专家C、移动信息专家D、移动价值专家4、突发状况的处理正确的是：（ B ）A、应该学会说行B、拒绝时的艺术处理C、必须要处理的事情，马上处理D、微笑面对客户5、 “ ”是中国移动的愿景。（ C ）A、正德厚生臻于至善 B、创无限通信世界，做信息社会栋梁C、成为卓越品质的创造者 D、沟通从心开始6、中国移动对客户的承诺是（ A ）A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家 B、做最具价值的创造者C、成为引领产业和谐发展的核心力量 D、做优秀企业公民7、按集团客户价值等级划分，B1类客户是（A）。f?YY?De????÷m?R ?D?%UFY4gaa _?OáS÷???iiPPhhoonnee002233/7 A、示范客户 B、潜力客户 C、战略客户 D、规模客户8、固定宽带接入业务可以满足集团客户高速接入互联网的需求，接入方式可分为LAN和（B）。A、调制解调器 B、光纤 C、ADSL D、路由器9、“移动管家”的目标客户（ C）。A、所有移动客户 B、集团用户 C、必须是已组建VPN的集团用户 D、校园用户10、集团彩铃在集团产品中属于哪种类型的业务： (C )。A、降低企业成本 B、提高工作效率C、提升企业形象 D、增加企业营业额11、下列不属于行业专用终端的是 (C )A. 校园信息机 B. 农村信息机 C. 警务通客户端 D. 烟草信息机12、我司客户收到垃圾短信，可将短信转发到__ 进行举报。（C）A、10088 B、10086 C D、1860 13、客户可通过24小时自助服务终端查询最近（C）个月的月结话费。A、3 B、5 C、6 D、12 14 在互联网中负责将主机名翻译成IP地址的服务器称为 (C) A、POP B、TCP/IP C、DNS