旅行社等级评定申报完整版选编.doc

旅行社等级评定申报材料目录 旅行社等级评定申报材料目录 等级评定标准计分表 旅行社服务质量暗访评分标准和计分表 申请报告 公司简介 公司章程 旅行社等级评定申请表 基本条件 1.1营业执照 1.2经营许可证 1.3税务登记表 1.4组织机构代码证 1.5年检凭证（业务年检、工商年检） 经营业绩 2.1组织接待人数、金额统计说明 2.2纳税情况说明 2.3产业负债表 2.4利润情况说明 营业场所 3.1租赁合同 3.2营业场图片 3.3固定旅游投诉电话 3.4日营业时间表 服务项目 4.1专项旅游产品（部分） 4.2主要旅游供应商目录 4.3主要旅游汽车公司目录 人力资源管理 5.1旅行社人员名册 5.2公司管理制度（员工手册） 5.3员工培训制度 5.4员工培训内容 管理大纲（合同范本） 6.1计调手册 6.2财务人员证书 6.3导游人员证书 6.4高级管理人员名单及证书 6.5员工劳动合同 6.6单位劳动保障规章制度 6.7公司部门分支机构 6.8门市经营管理制度 财务管理 7.1旅行社财务管理办法 7.2旅行社收支管理规定 7.3计划财务部 7.4岗位职责-出纳 7.5岗位职责-会计 销售管理 8.1旅游营销管理制度 8.2销售操作规范 8.3销售业务流程 8.4促销 九、产品管理 9.1供应商管理系统 9.2公司（供应商）代理协议 9.3旅游产品开发 公司网站 公司客户名录 公司项目投资可行报告 价格管理 合同管理 14.1合同管理制度 14.2合同范本 14.3无违约记录说明 安全保障及危机管理 15.1员工岗位安全制度 15.2旅行社安全管理制度 15.3导游人员兼职旅游安全员制度 15.4旅游安全事故应急预案 15.5安全事故报告和处理制度 15.6安全与其他 事故报告制度 16.1近两年责任险投保情况说明 质量监督 17.1服务质量 17.2旅游者回访制度 17.3投诉处理制度和流程 17.4游客意见反馈表 企业形象管理和社会声誉 18.1旅行社公益活动制度 18.2企业理念形象 18.3公司宣传纪念品 18.4公司宣传与证书 18.5公司参加的社会活动 总经理致辞 ABC展望 AAA级旅行社等级的划分与评定 基本条件 a）正式成立并营业不少于两年； b）近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检； c）近两年内未受到旅游行政管理部门警告以上的行政处罚； d）有员工手册、部门运作规范，以及服务和专业技术人员岗位工作说明书。 经营业绩 a）近两年年平均组织和接待旅游者不少于一万人次； b）近两年年平均营业收入，经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社拥有旅行社自产品与接社车船签明确双方权利、义务和违约级每年参加项以上社会公益活动 表A.1 序号 评分项目 各 大 项 总 分 各分项 总分 各 次 分 项 总 分 各 小 项 总 分 各 次 小 项 分 市 州 评 定 机 构 计 分 省 级 评 定 机 构 计 分 1 基本条件 160 　 　 　 　 　 　 1.1 企业规模 　 70 　 　 　 　 　 1.1.1 注册资本 　 　 30 　 　 　 　 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 30 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 20 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 10 10　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 1.1.2 固定产业 　 　 20 　 　 　 　 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 20 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 表A.1（续） 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 15 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 8 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 1.1.3 流动资金 　 　 20 　 　 　 　 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 20 20　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 15 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社