分小企业部门职能划分.docVIP

XXXX分公司部门职能划分 1、市场服务部： 分公司市场服务部是负责分公司市场规划、营销宣传、本部所在地特约商户发展和关系维护的职能部门，对口总公司市场服务部。具体职能如下： 1.1市场规划 1.1.1负责起草分公司市场发展计划负责方案安装、调试负责特约商户的巡检和耗材配送ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备市场拓展、运营管理、客户服务及投诉处理的职能部门，对口总公司自助渠道服务部。具体职能如下： 6.1金融自助设备市场拓展 6.1.1负责规划和制定分公司ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备业务年度发展目标及实施方案； 6.1.2负责合作运营方案的制定，与参与合作各方的谈判、签约； 6.1.3负责ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备的选点、布放； 6.2 金融自助设备运营管理 6.2.1负责ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备合作运营方案协议中界定职责的执行； 6.2.2负责监督、配合合作参与方职责的执行； 6.2.3负责合作运营ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备机具的数据统计、分析及反馈； 6.3 金融自助设备客户服务及投诉处理 6.3.1负责协调、解决ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备合作运营中出现的清算、差错等具体问题； 6.3.2负责ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备吞卡等投诉工作的受理工作； 6.3.3负责部门内文件、合同、客户资料等文档的收集、保管等相关工作； 6.4 其他 6.4.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案； 6.4.2负责完成分公司领导交办的其他工作。 7、业务管理部 分公司业务管理部是负责分公司业务制度管理、结算业务管理、客服热线服务、业务统计分析的职能部门，对口总公司业务管理部、业务运营中心、客户服务中心。具体职能如下： 7.1业务制度管理 7.1.1负责组织贯彻落实总公司各项业务规章制度； 7.1.2负责分公司业务规章制度、操作流程及实施细则的组织制定和贯彻落实； 7.1.3负责开展对分公司各项业务规章制度落实情况的监督检查； 7.1.4负责分公司商户签约审批、档案资料的建立与保管； 7.2结算业务管理 7.2.1负责分公司各项结算业务规章制度的制定和贯彻落实； 7.2.2负责分公司的日常结算业务操作处理，包括资金结算、对账、差错处理等； 7.3客服热线服务（总公司集中上收客服的除外） 7.3.1负责建立客户服务档案，实施客户关系管理； 7.3.2负责客户需求及投诉的受理、在线解决、转交、结果反馈； 7.3.3负责商户的电话回访； 7.3.4负责客户需求报告的整理、归类、汇编； 7.4业务统计分析 7.4.1负责分公司业务报表的统计、编制、报送； 7.4.2负责分公司的业务情况分析，纂写业务分析报告。 7.5其他 7.5.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案； 7.5.2负责完成分公司领导交办的其他工作。 8、风险管理部（未设置风险管理部的地区，职能并入业务管理部） 分公司风险管理部是负责分公司风险管理、风险监控和风险评估的职能部门，对口总公司风险管理部。具体职能如下： 8.1风险管理 8.1.1负责贯彻落实总公司各项风险管理规章制度； 8.1.2负责本机构风险管理规章制度、操作流程及实施细则的组织制定与贯彻落实； 8.1.3组织开展辖内创新业务的评审和评估，加强业务项目的风险管理。 8.2风险监控 8.2.1负责商户风险监控，组织相关部门开展商户风险调查，评定商户风险状况，组织落实风险措施； 8.2.2负责商户风险状况统计分析，风险报告的纂写及报送； 8.2.3负责监督、考核属地风险管理的要求落实情况 8.3其他 8.3.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案； 8.3.2负责完成分公司领导交办的其他工作。 9、技术管理部 分公司技术管理部是负责分公司MIS项目管理、业务系统开发、新业务技术支持、网络系统管理、交易数据备份的职能部门，对口总公司技术管理部、上海运行中心、武汉运行中心、技术开发中心。具体职能如下： 9.1 MIS项目管理 9.1.1负责商户MIS系统的调研、测试、安装、升级、维护。 9.1.2负责非总公司MIS项目的申报、选型、设计、实施； 9.2业务系统开发 9.2.1负责分公司业务系统的应用软件、数据库的管理、第三方合作接口的设计、开发、调试； 9.2.2负责分公司业务系统开发项目的技术开发文档的编写整理； 9.3新业务技术支持 9.3.1负责新业务项目的技术分析及技术可行性论证； 9.3.2负责新业务项目技术方案的设计、开发、实施； 9.3.3负责新业务系统的功能测试及其它上线准备工作； 9.4系统及网络管理