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　　浅谈如何加强医院药房管理提高服务质量孙国权商量 浅谈如何加强医院药房管理提高服务质量孙国权商量 　　伴随着人们的日常生活水平的不断提高，对药学人员服务标准有了越来越高的要求，同时也增强了人们的自我保健意识，现在的人们已不仅仅满足于有药可用，而是更加的追求经济合理药物的使用，因此对于药房来说应设立一系列的管理制度，以便杜绝不良事件的发生，使药房管理不断走向制度化，进而提高患者的信任度、满意度。还要运用现代化、科学化的方法来提高医院服务质量，规范化加强管理，以此来树立现代化医院的形象，是所有医疗工作者一直不断努力的方向。 　　1建立健全各项管理制度，有效的保证实施 　　在药房里要建立健全各项管理制度，同时还要保证其正常有效实施，主要包括《一类精神药品管理制度》、《药房调剂制度》、《麻醉药品》等。与此同时还应根据科室具体情况及法规制定明确的工作制度、岗位责任制和各种操作规程，这样会使每项的工作有法可依，有章可循。对各项制度及操作规程的执行情况应该不定期或定期检查药房，同时还要做好记录，发现问题及时解决[1]。 　　2提高药剂人员的素质 　　2.1专业素质伴随着医院药学服务观念的不断转变，对于药剂人员来说不仅仅要求只有药理、药学等方面的知识，与此同时也应该具备临床的知识。对于药师来说的要求是，既能与患者沟通，指导用药，收集反馈信息等，又要能与医生进行沟通，探讨药物的不良反应和相互作用。要不断地加强自身的业务学习与知识积累。本文由.L.收集整理 　　2.2思想素质在日常工作中，对于药房的工作人员则应该具有较高的职业道德和自身素质，还应该不断提高服务的水平。对待每一位患者要诚恳、耐心，要真正地做到以患者为中心，这不仅仅的关系到患者的疗效，还直接的影响到医院的形象。因此，对于药房人员来说要树立整体的思想观念，有高度的集体荣誉感，还应该主动并积极的把个人行为与集体的利益联系起来，同时还要通过窗口把全心全意为患者服务落实在行动上。 　　2.3职业素质药房人员对患者的咨询。要做到耐心细致。并注意自己的语气、语调，让患者感到亲切柔和，使其心情舒畅。学习心理学与沟通技巧，了解患者心理，作好用药服务，确保用药安全，有效、合理、经济；开展药物经济学的基本原理和分析方法。研究药物在疾病防治中的费用和效果指导合理用药。 　　3药品加强管理 　　3.1普通药品管理 　　按给药途径对普通药品划分为外用药区、口服药区、注射药区。同时根据药品的作用不一，一层一架，一位定点的存放。同时还要分别标明药品的规格、名称和包装。在冷藏处保存的药品要保证控制在10℃以下。还要在阴凉处避光的地方保存药品，大约要控制在20℃以下，需常温保存的药品一般应该控制在30℃以下，药品一般贮于室温（10～30℃），冷藏（2～10℃），温度要求一般为45%～75%。 　　3.2特殊药品的管理 　　应该严格按照特殊药品的管理规定对一类麻醉药品、精神药品、毒性药品等进行管理，同时还要严格执行专人负责、专人登记、专柜保存、专用账册、专用处方的五专管理，还要以此来杜绝一切出现滥用麻醉药品的现象。同时还要按照严格的药品的储存条件进行的储存，这样可以确定药品的疗效和质量。在管理计算机量化的基础上对于贵重药品来说，则应该逐日统计，每天的盘点，要做到帐物相符合，处方应该单独保管。 　　3.3药品有效期的管理 　　如果能够保持质量稳定的期限在一定的储存条件下，都必须注明有效期对于所有药品的标签说明书是药品的有效期。 在日常的发药中对于药房来说要做到先用近效期的药品，与此同时还应该指定专人进行对药品有效期的管理，还应该把近6个月中快要到期的药品按月分类，并且还应该填写有效期药品一览表，以此让大家知道情况。要进行作废处理对已失效的药品来说，以此来确保药房所发出的药品安全。 　　3.4处方管理 　　处方管理则是质量控制最重要的环节，则还需要严格执行处方管理规定。则需要定期的检查处方对于药剂人员来说，一经发现不合理与不合格的处方要及时地与医师联系，由医生更改并加以盖章，合格后方可发药。以保证患者用药时的安全。 　　4结束语 　　总之，为了能更好的为广大患者服务，建立健全的质量管理体系是加强管理医院药房的重要途径。医院药房则会以全方位、多层次、多角度来改善工作效率的管理方法，这样则会使药房向科学化、标准化、规范化、程序化的方面发展。还要切实的做好药房的管理，同时随着社会的发展还可以进一步促进医院管理模式的更新。以满足不同层次的患者的需求。