精益与车家快修.docxVIP

车家快修：汽修也要精益管理 车家快修团队创建之初就有一个目标，要用先进的管理方法来管理汽修行业，除了互联网基因的导入之外，必须还要有一套从选址，快速精准布局，资源合理配置，到快速实现盈利的管理方法。于是车家快修选择了精益。 提到精益，总是给人一种高大上的感觉，实际上无论是老美总结的Lean，还是其源头丰田的TPS都只有一个目的--就是利用最少的资源来满足客户的需求。怎么去做呢？这就要结合精益的工具进行切实的推进了。 数据收集 车家快修主打产品是精致洗车，汽车美容，常规保养以及快修业务。结合车家内部十数年汽修经验的技师、店长和外部配件商、设备商等相关渠道的经验和数据，计算出，4个主力产品的平均工时，服务频次，产品间服务次数比例等基础数据。以此数据基础，确定出工位数量及其产能，为后续价值流分析提供支持。 价值流分析 深入分析4个主力产品，区分出增值的工序和动作与必要非增值的工序和动作，以及浪费动作，去掉浪费动作，将必要非增值动作作为准备提前完成，有效快捷的执行增值的工序和动作，并以此为标准，确定产品以及服务。并重新测算标准作业的时间。 合理化布局 合理有效果利用空间，将作业时间短，流转快的服务车位放置于门口；将作业时间长，流转慢的服务车位，置于内部。仓库，工具摆放位置明确标识，就近放置，以减少寻找和取放的浪费。 持续改进 一开始，展现出了一些问题，比如：标准化作业过程中2人洗车作业工作分配不平衡，等待时间浪费多等等，但是经历过一周左右的试运营，车家快修反省改善了绝大多数问题。因为有了这些改善的积累，在往后的操作优化上也有了显著的提高。 店面运营数据的分析 精益不仅仅是一种思想，它还是建立在数据分析基础上的方法论，记录一切相关数据，并对这些数据的分析。车家快修分析的数据中除了常规的营业额，预存款，各成本等之外，还对客户总量，客户量增加速度，2次以上返店率，3次以上返店率，客单价，单单价进行推移跟踪。通过对运营数据的分析跟踪，然后针对一些显著的问题(帕累托图中影响最大一项)集中改进。 精??的核心是持续改善。车家快修将会不断的从体系上，模式上的优化改善，以便于更好地服务于广大车主。 微信关注“车家快修”随时体验至臻服务！