护士礼仪规范摘要.ppt

护理服务中我们要做到七声： 第一、患者初到有迎声 第二、进行治疗的时候有称呼声 第三、操作失误的时候要有歉声 第四、与患者合作要有感谢声 第五、遇到患者有询问声 第六、接电话要有主动的问候声 第七、病人出院有送声 . 1.介绍医院环境：为病人介绍医院的大概环境，如食堂、厕所、医护办公室、换药室，为病人介绍住院后常规的时间安排，如吃饭时间、作息时间、查房时间、治疗时间等。 2、介绍医护人员：为病人介绍主管大夫，责任护士及医生（护士）办公室电话，告知病人有事情及时与医生（护士）联系。 3、介绍医院规章制度：如在住院期间要保管好自己的贵重物品，病房要注意保持安静，请假后方可离开医院等，确保病人在住院期间人身及财产的安全。 4、介绍疾病知识：为病人介绍关于疾病的知识，减轻病人因缺乏信息而造成的对疾病本身、治疗、手术等的恐惧感。 5、及时做好宣教：例如入院宣教、手术前（后）宣教及健康知识宣教。 病人入院 病人离院 当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。需要告知病人回家后要特别注意的事情，需要再次重复医院的联系电话、并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问，还要提醒病人下次复查的时间等等。 操作前的礼仪规范 ▲仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，退治疗车的动作规范。 ▲言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的