售后利润点提升的方案.docx

售后利润点提升方案 一．目的 就目前售后毛利偏低及产值偏低底状况下，如何在利润点的提升是非常重要的。利润点的提升目的就是为了提高维修毛利及维修产值的提升。当然前提我们也要保证售后的正常运行及客户满意度。 适用范围 售后服务部 具体内容 前台 目前售后维修台次的偏低加上事故车辆占比较高的状况下，致使维修利润的偏低。 改进措施： 1.加强基盘客户维系，提高维修进厂台次。维护客户提高客户满意度。 2.提高养护用品的占比就有效提高单车产值及提高毛利。制定养护用品的话术及培训养护用品知识。 3.事故车辆开单定损的时间管控，当月车辆当月结算。前台主要工作是先对定损价格和时间预定。并按时间点落实。 完成时间： 3月底完成对基盘客户A和B类的梳理及邀约。 2月29日完成用户用品话术。3月5日完成养护用品知识培训。 事故车2月29日完成对节日滞留车辆的整理。3月后每个事故车每月清。 责任人： 前台业务接待、事故专员 检查人： 前台主管及服务经理 核查人： 站长 2.车间 车间对于利润点的增长是至关重要的一步。提高车间维修质量是保证客户满意及合理开发维修的关键。 改进措施：1.对于在修车辆常规检查中发现的问题及时制定方案上报业务接待。 2.车间消耗品制定合理使用范围，做好计划申报和监管。 3.车间专用工具的认领制。依照车间工具管理制度实行保管、清理、赔付。避免因不规范操作致使工具损坏，致使售后费用的增加。 完成时间：2月29日完成以上内容的确认，对已确认的项目实行每周核查。 责任人 ： 车间主机师 检查人： 车间主任服务经理 核查人： 站长 3.配件部 配件是支持售后维修的重要部门，关系整个售后的运营，保证配件的满足率是保持客户满意的度重要指标。减少配件的积压及滞留件的梳理消耗是重要的工作，积压滞留件的多少、常规配件的订单合理性对运营成本的考量，还有对通用商务政策的分析，保证利润的最大化。 改进措施：1.每周申报配件计划，对定时订单合理配件经理审核，计划员在订货前一天必须了解车间配件??求。现场走动并向前台及车间主任了解配件需求 2.滞留件整理，与其他站沟通及时消耗。每周盘点了解目前滞留件的数量及种类。 3.配件的商务政策较多对商务政策要做到理解、分析、并做好计划分配通知各部门配合。 完成时间：1.计划申报每周。 2.3月15日完成完成盘点并记录。 3.2月29日完成商务政策分解，及商务计划。 责任人： 计划员，配件经理 检查人： 服务经理 核查人： 站长