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高校财务服务规范浅谈 　　3．建立财务人员严格的培训考核机制 　　对于财务人员的考核，主要是考察其对财务工作中实际服务 问题 的理解。考核可采取考勤、 考试 等多种形式。考勤是必需的，但主要还在于书面和平时工作中的考核。书面考试不要拘泥于原理概念的解析，而要侧重于对知识的理解，要把那些对工作有较大使用价值的知识作为必考的 内容 ，案例考试是其中一个必不可少的环节。案例考试可以考察财务人员运用所学的知识对实际问题解决的能力，对案例进行 分析 论证，发表个人见解，提出解决问题的办法，形成书面的文字。书面考试一定要保证考场纪律的严肃性，以督促 会计 人员 学习 新知识，确保会计人员整体素质的稳定和提高。最重要的是要在实际工作中考察财务工作人员对服务规范的理解，在实际工作中财务人员应严格自律、文明服务、态度端正、举止端庄、文明礼貌、言行检点、待人诚恳热情，对群众反映的问题和困难努力做到事事有回音。另外，有条件的高校可以建立配套的考试题库和考试档案。 　　 　　三、高校财务服务规范方式的创新 　　 　　财务管理部门应着力服务方式的创新，进一步提升规范化服务的品质。以是否有利于加快财务部门的 发展 ，是否有利于优化发展环境，是否有利于方便群众办事为出发点，以坚持群众需求为导向，以群众满意度为标准，向规范要质量，向服务要效率，公开政务，优化流程，不断创新服务方式，提高服务水平。服务规范方式的创新可以从以下三个方面着手： 　　 　　1．部门文化的创新 　　部门文化是控制部门内部个人与群体相互作用和 影响 的价值观、制度规范、行为标准及共同愿望的总和。部门文化是实现部门目标的背景条件，是部门整体价值和精神的体现，具有根本性和本原性。部门文化的创新是提高部门管理和部门服务的核心竞争力。通过部门文化的创新、提炼、倡导，可以形成部门的价值导向和精神动力，主要作用包括凝聚部门力量，约束员工行为，激发员工积极性，协调员工工作．促进部门提高效率和效益，为部门改革提供动力。 　　 　　2．部门财务管理的创新 　　部门要确立财务管理不仅仅是一种权力，而是一种 社会 责任和社会义务，确立财务管理不仅仅是管钱管物，而是以人为核心，协调人与人之间的关系，坚持“以人为本”的思想。当前，许多高校创立了会计核算中心，推广会计集中核算制度，这种管理模式是将校内各二级单位、 经济 实体等会计的核算工作集中起来，统一办理。这样，相对独立的会计单位被划分出来，归财务处统一管理，统一调配，从而财务部门可对其加强监督和管理。会计集中核算更能适应高校的改革要求，使财会人力资源得到优化配置和合理使用。在核算方式上，核算中心普遍实行的是见面报账，在创新上可以实行不见面报账及贵宾报账方式，等等。 　　 　　3．财务人员人人都是创新者 　　每个员工都可以将自己的创新“点子”放进“点子库”，这个“点子库”可以是设在部门内部的小邮箱，也可以是一个开放的内部 网络 论坛。在这个“点子库”里，员工可以把任何想到的点子放上去，如“能不能在人头传动的核算大厅放一点轻松的 音乐 ，缓解一下大厅的紧张气氛?”“能不能把座位编的更好，让大家更好的沟通?”全财务部门工作人员都可以看到这些想法，并通过评价和打分，使这些想法慢慢完善和具体化，最后能够用于实践，让员工亲眼看到自己的创新能给部门带来巨大的价值。 　　总之，只有把握原则，掌握规范，提高认识，才能真正地做到规范服务，才能维护财务部门的良好形象。才能更好地为学校的财会事业发展服务。转贴于论文联盟 1