华强艺术品交易所 客服培训手册.pdfVIP

目录目录 目录目录 第一章第一章 客服人员电话礼仪客服人员电话礼仪 7 第一章第一章 客服人员电话礼仪客服人员电话礼仪 一、一、重要的第一声重要的第一声 7 一一、、重要的第一声重要的第一声 二、二、要有喜悦的心情要有喜悦的心情 7 二二、、要有喜悦的心情要有喜悦的心情 三、三、清晰明朗的声音清晰明朗的声音 7 三三、、清晰明朗的声音清晰明朗的声音 四、四、迅速准确的接听迅速准确的接听 8 四四、、迅速准确的接听迅速准确的接听 五、五、了解来电话的目的了解来电话的目的 8 五五、、了解来电话的目的了解来电话的目的 六、六、挂电话前的挂电话前的礼貌礼貌 8 六六、、挂电话前的挂电话前的礼貌礼貌 第二章第二章 服务用语规范服务用语规范 8 第二章第二章 服务用语规范服务用语规范 一、一、基本词汇基本词汇 8 一一、、基本词汇基本词汇 二、二、服务忌语服务忌语 8 二二、、服务忌语服务忌语 三、三、客服中心服务规范用语客服中心服务规范用语 9 三三、、客服中心服务规范用语客服中心服务规范用语 四、四、与客户沟通的原则与客户沟通的原则 10 四四、、与客户沟通的原则与客户沟通的原则 1 勿呈一时的口舌之能 10 2 顾全客人的面子 10 3 不要太“卖弄”你的专业术语 10 4 维护公司的利益 10 5 与客户沟通的技巧 11 第三章第三章 常见问题汇总常见问题汇总 12 第三章第三章 常见问题汇总常见问题汇总 一、一、开户咨询开户咨询 12 一一、、开户咨询开户咨询 1.我想问下开户怎么开? 12 2.授权服务机构是什么? 12 3.选择代理商和不选代理商有什么区别? 12 4.你们开户有没有资金要求? 12 5.我想了解下你们这个是怎么交易的? 13 6.你们的交易时间是几点到几点? 13 7.你们的交易当天买入当天可以卖出吗? 13 8.涨跌幅度是怎么样的? 13 9.交易手续费是多少? 13 10.单笔最大下单量是多少? 13 11.在官网上注册会员，为什么提交时是空白页面？ 13 12.网上注册会员为什么总是提示验证码错误，我重复了很多次结果一样？ 13 13.我注册账户很长时间了为什么没有收到短信？ 14 14.开户需要什么行的银行卡？ 14 15.为什么上传图片时总是提示我图片格式错误？ 14 16.注册时提示证件或者手机号(身份证号码、银行卡号)被占用？ 14 17.为什么开户的第三步找不到黄色的申请注册按钮？ 14 18.最后填完资料后一直停在注册页面上？ 14 19.临时身份证可以开户吗？ 14 20.港澳通行证可以开户么？ 14 21.存折可以开户么？ 15 22.开户点击注册提示“添加交易商信息异常” ？ 15 23.开户成功之后代理商催审核？ 15 二、二、客户端咨询客户端咨询 15 二二、、客户端咨询客户端咨询 1.交易客户端在哪里下载？