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天津商学院公共事业管理专业 《公共关系学》期末考试试卷（7） 名词解释：（每题4分，共16分） 1、大众传播 2、公共关系传播 3、公共关系新闻 公共关系广告 简答题：（每题6分，共 36分） 1、公共关系调查的方法有哪些？ 2、大众传播的功能有哪些？ 公共关系危机管理的重要意义。 组织公共关系协调的内容和原则是什么？ 制定公共关系计划的原则有哪些？ 公共关系学与人际关系学的区别与联系。 论述题：（本题20分） 列举两种公共关系专题活动并分析该专题活动的特点。 四、策划与案例分析题（共28分） 案例分析题（共12分） 50年代，法国白兰地酒要打入美国市场。担任这项工作的法国公关专家经过详细周密策划决定抓住法美两国人民的友谊大作文章。他们选定的时机是美国总统艾森豪威尔的67岁寿辰。美国人在总统寿辰一个月之前，就分别从不同传播媒介获得以下信息： 法国人民为了表示他们对美国总统的友好感情，将赠送两桶极为名贵的、酿造已达67年之久的白兰地酒作为贺礼;贺礼将由专机送到美国，白兰地公司为此付出了巨额保险费；在总统寿辰之日，将举行隆重的赠送仪式，两名穿着宫廷侍卫服装的法国人将抬着这两桶酒步行入白宫； 关于这桶酒的连续报道，吸引了千千万万美国人。这两桶酒的传说，一时成了华盛顿市民的热门话题。在庆祝总统寿辰的当天，为了观看这个送酒仪式，华盛顿竟出现万人空巷的罕见景象。同时，有关名酒的新闻报道、特定专题、新闻照片等挤满了当天的报纸。在这种庄严的气氛中法国白兰地酒昂首阔步进入美国国家宴会厅，摆上市民餐桌。 请从公共关系角度尝试分析白兰地酒进军美国成功的原因。 策划题（16分） 现在，很多商场实施反季节促销活动，以迎合公众购物心理，减少商场库存货物量。正值夏季某商厦为迎合公众需求，协调与公众关系，打算以羽绒服的反季节销售活动为主题，策划一项公共关系活动。请你为该商场策划该活动。要求按照公共关系策划书的格式拟定一份策划书。 参考答案 名词解释：（每题4分，共16分） 1、大众传播就是通过组织化的传播机构，利用传播媒介，向众多人传播信息的过程和活动 2、公共关系传播：为实施公共关系行为，展开公共关系活动，达到良好公共关系状态而进行的传播活动。 3、公共关系新闻:社会组织对自身出现的有意义和有影响的事件借助于传媒的发布活动,主要有新闻发布和制造新闻两种形式。 4公共关系广告：一种设法增进公众对组织的总体了解，提高组织的知名度、美誉度，从而使组织活动得到公众信任与合作的广告，简称公关广告。 简答题：（每题6分，共 36分） 1、公共关系调查的方法有哪些？ （1）抽样调查法：从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查，从而推算出总体情况的调查方法。 （2）访问调查法：调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。 （3）文献研究法：通过横向、纵向文献研究。 （4）问卷调查法：调查者运用统一的问卷，利用书面回答的方式，向调查对象了解情况收集资料的方法。 （5）观察法：调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象的表现，从而获得第一手资料的调查方法。 每种方法1分，详细说明加1分 2、大众传播的功能有哪些？ （1）新闻传播功能 （2）舆论导向功能 （3）教育引导功能 （4）文化娱乐功能 每两项功能得3分。 公共关系危机管理的重要意义。 （１）有效的危机公关有助于预防不期望的事情发生 （2）危机公关是组织维护和重建自身形象的客观要求 （3）危机公关有助于增强组织成员公关意识，提高组织的整体公关水平 每点意义得2分。 组织公共关系协调的内容和原则是什么？ 公共关系协调的原则包括组织自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则 公共关系协调的内容主要包括：利益协调、态度协调(包括认知、情感和意向三个阶段)、行为协调 每点内容得一分 制定公共关系计划的原则有哪些？ （1）一致化原则。公共关系的计划应该与组织的总体目标相一致。 （2）可行性原则。 策划出的公关活动应有转化为现实的可能性，可以实施操作。 （3）利益一致性原则。要求既要追求公众利益的满足，又要维护组织的发展。 每个特点得1分，进一步说明加3分。 公共关系学与人际关系学的区别与联系。 公共关系学与人际关系学都是研究形象的综合应用学科，区别在于人际关系学研究对象是个人与个人的关系，公共关系学研究对象是组织与公众；公共关系学的目的是树立组织良好形象，人际关系学是树立个人良好形象；公共关系学传播手段大众传播，人际关系学传播手段是人际传播。 论述题：（本题20分） 列举两种公共关系专题活动并分析该专题活动的特点。 （1）新闻发布会又称记者招待会，指以某一社会组织名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，接受