2013年4月考试商务沟通第三次作业.docVIP

2013年月考试商务沟通第三次作业一、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）1. 自我意识2. 巴浦洛夫定义的第一信号系统3. 流行4. 信息反馈二、简答题（本大题共60分，共 4 小题，每小题 15 分）1. 自我沟通的主要表现形式有哪些2. 人际距离具体体现在哪几个区域3. 组织和环境的信息关系4. 根据美国心理学家人际关系分析创始人埃因克·伯恩内的理论， “成人”自我人格状态的主要表现有哪些三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）举例论述纯合作消长——双赢法的沟通过程与沟通技巧答案：一、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分）1. 参考答案：是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验和控制，是主观自我对客观自我的觉察解题方案：自我沟通评分标准：基本标准2. 参考答案：现实的具体信息，事物的形态、光线、声音等，可以作为信号形成各种条件反射，是人与动物共有的解题方案：沟通模式评分标准：基本标准3. 参考答案：流行是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。解题方案：流行评分标准：基本标准4. 参考答案：原指控制系统中,将输出信息再回输到原系统中的形式.在信息沟通里,是指信息受传者在接收信息后所作出的各种反应.解题方案：评分标准：同义即可二、简答题（60分，共 4 题，每小题 15 分）1. 参考答案：自我沟通的主要表现形式 一般表现为自我反省、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等各种形式。解题方案：自我沟通评分标准：意思对即可2. 参考答案：人际距离是指传播者和受传者之间在进行信息传播时的空间距离.理解人际距离能够帮助我们在与人沟通时保持合适的人际距离.主要有以下四种:亲密区:亲密区的人际距离在0.15~0.46米之间,只有亲密者才能进入这个区域.熟人区:距离在0.46~1.2米之间,酒会、聚会、办公室聚会、同学、朋友之间等应该保持这个距离.社交区:距离在1.2米以上,指同陌生人或者不熟悉的人的一般交往,或组织间的会谈时应该保持的距离.公众区:距离在3.6米以上,双方互不熟悉但是属于同一社会成员,或者公众场所发表讲演等.解题方案：不同交往类型有各自的间距评分标准：要答每个区的具体间距,否则扣3分3. 参考答案：组织受到环境的各种资源的影响和制约，同时，组织信息又作用于环境，组织的活动可以满足环境的信息需要。 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。组织在物质、能量、信息的各方面与环境都存在着交换的关系。环境向组织提供人力、物力、财力的同时，更提供有关的信息，组织与环境的关系，根本上是信息交换的关系。并且，环境信息的反馈，对组织活动起着调节作用。解题方案：组织沟通评分标准：意思对即可4. 参考答案：人际沟通中处于成人的自我状态之中，表现为沟通目标明确、主动性强，具有理智性和逻辑性，能机智地传播信息和接收信息，能客观冷静地分析问题和解决问题，能控制感情，于是不会视台，也不会对人盲目服从或滥下命令解题方案：人际关系发展评分标准：意思对即可三、论述题（20分，共 1 题，每小题 20 分）0. 参考答案：参看讲解和教材内容,在理解的基础上,论述中要列举沟通实例,理论联系实际地论述双赢法的沟通过程和沟通技巧.双赢法的沟通过程是:明确共同利益;明确共同困难;不是为了击败对方,而是为了团结对方,共同利用现有资源商议解决问题的方案;双方利益愿望均得到满足.双赢技巧:为求得双赢,双方都应试图说服对方,尤其在确信自己有理时,更会以说服方式使对方改变态度、观点和行为.或者进行讨论,或者心平气和地探寻、了解对方态度,努力寻找双方都能接受的办法,努力寻求一致性,以求获得一致认可的解决方案,最后一起赢利解题方案：最好能联系实际发挥评分标准：解释3分,技巧7分,有自己见解加分或满分