一对一营销精选.pptVIP

万科营销企划总监单小海先生却认为：“通过‘万客会’，万科得到的是和消费者建立起来的良好关系以及大量的消费者资料，这是金钱难以买到的。” 单小海强调了“万客会”的前端优势，也就是它所发挥出来的对消费者信息的收集、分析、细分的功能。 实际上，“万客会”已经成为一个天然的实验室。通过这个实验室，真正能够一对一地了解到消费者的行为习惯、居住模式、审美倾向。 2.4.1、IDIC运作模型 IDIC模式是行销专家、一对一营销专家唐·佩珀斯(Pepper)与玛莎·罗杰斯(Rogers)提出作为企业进行顾客关系管理的基本参考架构。 2.4“一对一营销”实施 2.4.1 IDIC模式的四个阶段 第一阶段 识别你的客户 要和顾客发生关系得先知道顾客是谁，企业要设法找出和了解顾客，并掌握其基本资料 。知道目标顾客是谁、知道谁是最有价值的顾客、知道谁是最具成长潜力的顾客 第二阶段 对客户进行差异分析 依价值与需求知道如何以价值以及需求去区分顾客，顾客基本上可分成两种；他们对你具有不同程度的价值，而他们也有不同的需求。 第三阶段 与客户保持互动 要实行一对一行销，你必须要改善和顾客之间互动的成本效益与有效性。也就是说，你们的互动要节省成本，可能更自动，以及在获取信息以强化与深化顾客关系方面更有用。 每次与每位顾客的互动都必须跟前次的互动情形相关。 第四阶段 调整产品或服务以满足