租赁_业务话术.doc

接待时回答客户/房东的话术 房主问：你们公司收费太高，其它公司都没收中介费？ 经纪人答：×先生，这个我理解您。对您们来讲当然是希望收费越低越好，我们也承认，现在市场不是很规范，各种收费都有，甚至有些中介不收费，但是可以这么说，市场上大公司收费跟我们都是一致的。我是认为，这些都不是关键，作为您们来讲关键是能租给适合的客户、成交价格合理的客户，主要的是您满意。如果说一个客户您不满意，我们即使不收您的费用，您也不会租给他，假如能帮您找到满意的客户，我也相信您也不会差这一点钱。我们的收费不单单对您，对所有的房主都一样，况且其实收费低的中介并没有因为收费低而生意好，这跟公司的品牌、信誉、专业、服务有很大关系，特别是我们经纪人都是经过专业培训出来的，在价格方面肯定不会让您吃亏，这点希望您能理解。 客户：不必留电话了，有空我会找你们的！ 经纪人答：林先生，刚才给您介绍的这套房子，您下班有没有空去看一下？ 客户：有空我再和你联系。 经纪人答：林先生，我是觉得这套房子比较适合您，您一定要去看一下，或者说您这时假如不方便的话，不妨留个电话，假如有更合适、更超值的房子，我们也可以及时联系您。 客户：电话留了很多中介，每天都有人打，很累。 经纪人答：林先生，这你放心我们不会随便打的，说实在的，我这边也有很多客户的电话，我是看您非常有诚意租房子，才叫您留电话。我们的时间和精力也是有限的，假如没有适合您的房子，我们也不会去打扰您，浪费大家的时间，让您感到很烦的话，也会影响公司的形象。那请问×先生，您的电话是多少？（另一种办法就是编一套适合他的房子，找个错口无法看房。） 客户需求太离谱，我该如何引导呢？ 客户（李小姐）：租太原街一带，二室或三室，1300-1400的中间楼层。 经纪人：李小姐，我们也非常理解，租房子也希望租套非常便宜的房子，您在太原街一带有没看过哪里的房子？ 李小姐：没有（有）。 1）经纪人针对（没有）：李小姐，在上周我刚刚卖了一套xxx的房子，面积83㎡，在3F 4楼租1500。说实在话，若1300左右租套2室新装全齐确实比较难，你也知道在太原街这块每月都在1500-1700左右，如果是较新的楼盘都要达到2000到2500左右。例如，XXXX等等，所以说，1300租套80多平方2室的真的租不到，要么您看一下老式装修的行吗 李小姐：不行 ！ 经纪人：那您一定要租太原街附近的吗？其他地方行吗？（要问这就可以进一步了解客户的需求） （如果李小姐一定要太原街一带的，那经纪人只能建议李小姐租套面积小些或资金预算高些，如果李小姐不一定要租太原街一带的，就根据她需求引寻，推荐其他房子给她） 2）经纪人针对（有看过）：李小姐，您是什么时候看的，多大面积，多少钱？ 李小姐：上个月，我朋友刚租了太原街的，2室新装1400 经纪人：这样子啊，真便宜，那你朋友真幸运租了这么好的房子，不过，现在要租这么便宜的房子，真的找不到了。 经纪人：说实话，李小姐，您也看过房子，现在的行情要租到像你所要求的真的租不到，我这边有套房子也非常便宜，(举例说个)，不然一起去看一下，我觉得这房子挺适合您的，我看过这房子，装修也很清楚。您看呢？ 李小姐：这价位还是太高。 经纪人：说实话，现在的行情这价格不贵，房子我们先看，即使不租也没关系，如果会满意的话，我们会尽力帮您去砍房东的价格。 李小姐：那好，先去看一下再说吧。 客户：你们公司的服务和其它公司有什么区别吗？ 经纪人：说实话，服务更多的是感受，不知道，李小姐对我们公司了解有多少？ 李小姐：不是很了解，只是听说百泰不错。 经纪人：确实，百泰目前在租赁行业中做的是很优秀，我也简单的给您介绍一下我们公司： 我们公司是集中管理统一运营的专业租赁公司。同加盟是不一样的，我们的管理模式是统一的，资源是共享的，老板只有一个。百泰目前有 几 家分店。我们有着功能齐全的总部，我们的总部是在（爱都国际大厦 ）我们还有专门的售后服务小组，您也知道，一套房子租下来，后期的服务是最重要的，包括我们的经理及总部人员近（50）人。他们都没做业务，都在为您们服务，而且我们公司有专门的培训部门。因此，我们公司每位员工都非常专业，您也知道每个行业，专业是最重要的，因为我们这么专业，所以肯定给您很好的服务，如果您对我们不满意，可以投诉我们。（加上电话最好） 你们公司如何保障我们的租赁后期没有问题？ 经纪人：其实，我们也非常理解，每位客户都有这样的想法，您们最担心的就是房主有问题或者不租给你。 李小姐：是啊 经纪人：李小姐，这你就不要担心了我们专业做这个的，保证你们的租赁圆满这是最基本的。您可能还不太了解整个签约程序，那我跟您讲一下，您若是对房子满意了，三方签份协议，您也知道，我们中介是要顾及双方的利益，一定要站在公证的立场上，房东把他