第3.4步 公关实施与评估.pptVIP

第3步　公共关系实施 公共关系实施是公共关系策划方案的具体实践过程，关系着整个公关策划方案的成败，是整个公共关系工作的关键环节。 一 /公共关系实施原则 公共关系实施是将策划方案所确定的内容变为公关实际行动的过程。这个过程是具体实践过程，决定了公共关系计划能否实现，以及实现的程度和范围，关系着整个公关策划方案的成败，而且因为这一过程是最为复杂、最为多变的。 （一）充分准备原则 （二）整体协调原则 （三）目标导向原则 （四）控制进度原则 （五）信息反馈原则 二、公共关系实施模式 一、常用的公共关系实施模式 1、宣传型活动模式: (1)内容：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众了解组织，支持组织，形成有利于组织发展的社会舆论，达到促进组织发展的目的。 (2)特点: 主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。 (3)形式：发新闻稿，公共关系广告，印刷发行公共关系刊物和各种视听资料，演讲或表演等等。 2．交际型公关 (1)内容：交际型的公共关系活动主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。 (2)特点:直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出， (3)方式:包括社团交际和个人交际，如工作餐会、宴会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、亲笔信函等等，总之，通过语言、文字、人与人之间的直接对话等交往与沟通。 3.服务型的公共关系活动 (1)内容：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。 (2)特点：以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。如各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、社区服务、家庭式服务等等。 4．社会活动型公关 （1）内容：以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。 （2）特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。 （3）形式：赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业、慈善事业，扶植新生事物，参与国家、社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的康乐活动或招待。 5．征询型公关 （1）内容：运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。 （2）特点：以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制， （3）形式：开办各种咨询业务；建立来信来访制度和合理化建议制度；制作调查问卷；设立热线电话；分析新闻舆论；广泛开展社会调查；进行有奖测验活动；聘请兼职信息人员；举办信息交流会等。 6、建设型活动模式：组织创建初期 建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。 建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。 7、维系型活动模式：适用于组织稳定发展时期，目的是通过不间断的传播工作，维持组织已有的知名度和美誉度，巩固公众对组织的良好印象。 8．防御型活动模式：这种模式要求预测可能出现的公共关系纠纷，及时向决策部门提出改进计划，以防范于未然。 9．矫正型活动模式：组织形象遇到损害，如组织产品存在质量问题给社会公众造成危害，组织的生产破坏了社区的生态平衡，或组织商标被侵犯造成公众的误解时，采用的进行善后处理的活动模式。 当组织出现产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针等方面出现失误时，组织公关人员应该尽快通过各种传播媒介，沟通信息、平息风波、求得谅解，使组织化险为夷，维护和恢复组织的声誉。 10．进攻型活动模式：这是在组织与外界环境发生激烈冲突、处于生死存亡的关键时刻，采用的以攻为守、主动出击的一种公共关系活动模式。 特点是抓住一切有利时机，利用一切可利用的条件、手段，以主动进行的姿态来开展公共关系活动，同时要注意避免环境的消极影响，以减少与竞争者之间的矛盾和冲突，团结更多的支持者和协作者。 第4步：公共关系效果的评估 一、概念 公共关系评估就是依据一定指标体系对公关过程与公关效果进