物业管理高效优质服务2017-1月.pptVIP

1、父债子还心理与建管分离要求交织 2、免费午餐心理与公开合理收费要求同存 3、招手停心理与优质高效服务期望同在 4、包治百病心理与希望全方位服务相向 5、无政府主义与权益最大化欲望相混 6、求权免责心理与理性维权趋势相融 科 氏 定 理 顾客是最大的财富。没有顾客，企业不可能生存，建立和保有这种财富，是市场营销的主要任务。 你必须比竞争对手更理解顾客的需求，还必须比竞争对手更好地运用这种理解来满足顾客的需求。你要竭力做好日常管理工作，以向顾客提供更好的服务。 顾客不是因为你高明而是因为你艰苦的，以顾客为导向的工作而属于你。 各岗位员工的反思 ? 1、公用设施设备维修保养计划实施了没有 2、工程设备维修人员巡视了没有 3、其它部门岗位员工巡视中发现了没有， 4、业主有没有投诉 －－－－－ 公共设施设备维保不当引起的投诉 漏水的原因和责任是什么？ ？ ？ 物业公司在这事上责任有没？ ？ ？ 漏水与物业费有关联么？ ？ ? 1、有没有报修，物业员工上业主家来过没有？ 如何查，查什么记录 2、漏水的原因？在不在保修期？ 2009年07月23日《华商报》以“房屋建设质量”为题进行了报道 “在房屋投诉方面，消费者的意见集中在质量问题上。上半年，房屋投诉的质量问题占房屋投诉量的比重由上年同期的37.1％上升到52.5％，房屋