邮政投递3个规范试卷1.docVIP

附件4： 邮政投递三个规范试卷 一、填空题（第1题～第30题,每题1分，计30分） 1、投递管理规范中的“ ”是要求把生产现场中需要的物品进行整理，并放在规定位置上的一种管理方法。 2、邮政信筒（箱）是供用户投递 的邮政专用设施。 3、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的 和行走（驶）路线。 4、筒箱印模应 在邮政信筒（箱）内。 5、投递生产机构内部现场管理应实行 ，不充许投递生产机构以外的人员进入生产作业区域。 6、筒箱开取的邮政公事邮件，退回 。 7、信箱开出的邮件封皮破损的，应会同主管人员代封，加盖主管人员、经办人员名章，在 加盖日戳。 8、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的 和行走（驶）路线。 9、邮政投递服务规范的原则要求投递员应具备良好的心理素质和 ，行为举止发自内心，真诚、自然表露。 10、“ ”是邮政投递员的服务理念。 11、邮政投递服务 “五条禁令”具体内容: ；严禁擅自扣留、停投邮件； , 严禁乱投、乱放邮件;严禁泄露邮件和用户信息。 。 12、投递员行30度鞠躬礼时，视线应由对方脸上落至自已的脚前 米处。 13、期刊的投交手续应符合 的规定。 14、城市进口信函的投递频次规定每日至少投递 个频次，农村进口信函的投递频次按规定 投递。 15、收件人地址为城市住宅楼房的且无收发室、物业等机构代收的结据信函，其投递深度应 。 16、无法插入信报箱的住宅用户的印刷品，改为 。 17、投递部要按作业计划的频次、时限、对当班投递的给据邮件在系统中 信息。 18、对未安装相关信息系统的投递生产机构，按 要求及时反馈给指定的投递信息录入机构。 19、邮件电子信息接收的邮件信息不详时，应根据 补录完整的邮件信息。 20、计算机设备的安置场地应注意： 、防水、 ，避免震动，确保接地正常。 21、场地较大的投递部应设置：邮政投递生产作业计划、邮政投递生产作业管理制度、邮政投递服务规范、邮政投递部各岗位职责、 和 、现场定置图等看板。 22、人员离开操作台席时，应将 、 放回抽屉或锁入柜内，钥匙随人走。 23、《用户邮件插箱协议书》有效期最长不得超过 年。过期协议由投递生产机构保管 年。 24、业务戳记应放在指定位置，由投递生产机构 保管、维护。 25、邮政企业开取邮政信筒（箱）的方式有 和 制两种。 26、在工作期间，员工应正确穿戴邮政标志服，做到整洁、 、 、规范。 27、各类邮件和邮件袋套的交接验收、 ??和? 是邮件处理的三项基本制度。 28、迎接用户时，应采用起身、 、点头、 、打招呼等方式。 29、邮政投递员是指使用邮政专用工具、设备、 按规定进行 的邮政政工作人员。 30、收到上一环节补发的报刊或报刊退款，应于当班在报刊投递子系统中对 、 进行信息处理。 二、单项选择题（第1题～第10题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分10分。) 1. 邮政信筒（箱）是供用户投寄（ ）的邮政专用设施。 A、挂号信函 B、平常印刷品 C、平常信件 D、特快邮件 以下不符合邮政投递员服务过程中行为举止要求的是（ ）。A、发自内心 B、真诚 C、自然表露 D、含蓄 以下不属于邮政投递服务要求的是（ ） A、真诚问候每一位用户 B、主动了解用户的需求 C、保持主动热情的态度 D、满足用户的一切需求 4.邮政投递员为用户指示方向时，以下做法不当的是（ ） A、上身挺直 B、手臂伸直C五指自然并拢 D、用目光配合手势所指示方向 5.邮政投递员在迎接用户时不可以采用的方式是（ ） A、打招呼 B、欠身C、拥抱 D、鞠躬 进口印刷品的投递频次规定遇有进口业务量较大的情况，经（ ）批准，可顺延一个投递频次。 A、县邮政局　　　B、市邮政局　　　C、省邮政公司　　　D、集团邮政公司 以下（ ）不符合收件人地址为城市住宅楼房信件的投递深度要求。A、按门牌号码投递到户 B、投交到单位设在