员工关系管理复习资料要点.doc

《员工关系》 一．单选25分（25题*1分） 1.员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式；是20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。1 2.对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。3 3.利益关系是员工关系管理的根本。5 4.心理契约是员工关系管理的核心内容。5 5.企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。8 6.在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。11 7.企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。13 8. 当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型。17 9.当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时，适合采用协商法;当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理，这时可采用上级冲裁法；17 10.如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。 11.德鲁克提出了知识型员工的概念。21 12.知识创新力士知识型员工最主要的特点。21 13.企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。25 14.劳动关系管