后勤集团2012年年度工作计划 (8000字).doc

后勤集团2012年年度工作计划 (8000字) 求真务实、强化监督、提升服务 努力开创后勤工作新局面 ——后勤集团2012年年度工作计划 2012年后勤集团将紧紧围绕学院中心工作，坚持以教学科研和师生生活服务为宗旨，树立“服务、安全、节能”新型服务理念，求真务实，齐心协力，深化后勤制度改革，全面提升后勤保障服务工作水平，做好节约型校园建设，努力创建师生满意后勤。 一、提高后勤服务质量，争创良好社会效益 （一）努力规范服务行为，逐步建立后勤服务质量管理体系。 转变和改进服务方式。探讨建立服务质量测评体系，加强质量监管，提升后勤服务品牌影响力，使后勤服务进一步标准化、规范化和系统化。建立突发事件应急预案，并做好应急流程的公示及演练工作。后勤人员要树立超前服务意识，形成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的服务格局。牢固树立始于师生需求，终于师生满意的集团服务理念，不断提高服务质量和师生对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。 （二）树立良好服务意识，畅通与师生沟通的渠道。 协调后勤各方关系，争取全院师生对后勤工作的支持和配合，是做好后勤服务工作的关键。要协调好后勤内部关系， 统一后勤人员的思想，调动后勤人员的主动性和积极性。要协调好后勤与有关职能部门的联系，加强与师生的交流与沟通，得到了学校有关部门的支持，使师生更理解后勤的艰辛工作，减少师生对后勤工作的误解而抱怨。要协调好后勤与被服务对象的关系，要加强后勤信息收集、处理、发布工作，做好后勤信息反馈工作，让领导能及时了解后勤所做的工作，及时督导后勤服务工作。要协调好学院与集团的关系，主动配合学院做好各项服务工作。 要在后勤网站的基础上，进一步整合与广大师生交流和沟通的渠道，首先要把网上师生服务平台结合使用，不断扩大集团与师生交流的渠道，增强互动性，进一步规范来信的处理流程和效率。其次要继续实施院系联系制度，做好学院各部门的走访和联系工作，坚持与学生联系制度，发挥学生伙食管理委员会和公寓管理委员会的作用，召开学生公寓教导员与系学生辅导员联席会议。定期召开学生座谈会，设立学生公寓、饮食服务等意见箱，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。 （三）全面开展员工培训，切实提升集团员工的服务水平。 后勤管理工作主要是为师生员工提供必要的生活服务，为教学科研提供高效优质的服务保障，因此后勤管理的出发点和落脚点就是人的管理。后勤集团一方面要引导后勤管理 人员正确认识学习的意义，转变后勤领导集体的学习观念，养成良好的学习习惯。另一方面，利用例会、外出考察等形式，有组织、有计划地开展后勤业务学习，让每一个人在学习中了解和掌握新知识、新技术、新技能，不断提高后勤队伍的思想素质和业务能力。此外，通过学习，让后勤人员认同和接受学院办学理念、后勤服务理念、行为规范、职业道德等共同观念，坚持以人为本的管理，多尊重人，多关心人，最大限度地激发后勤人的热情，调动后勤人的积极性，注重员工的文明礼仪教育，力争年内能统一服装，挂牌上岗，要求员工以文明的语言和良好的形象影响学生，进一步强化后勤人的责任意识和服务意识，突出“三服务，两育人”的服务宗旨，提高后勤人的思想素质和管理水平，从而建设一支素质高、业务精的后勤队伍。 （四）加强安全生产管理，推进“平安校园”建设。 牢固树立“安全第一，生产第二”的安全意识，深化隐患排查治理，重点做好防火、防盗、防破坏、防食物中毒、防人身伤亡事故等安全工作，夯实安全生产基础，增加安全生产保障能力。加强员工安全意识和技能，营造安全生产氛围。分解责任，签订安全责任书。落实检查，加强日常检查，做好监控巡查，及时发现问题，消除安全隐患。借用外力，不定期邀请校保卫部门、市防疫部门、卫生监督部门等专业部门配合检查，加强对餐厅、超市、锅炉站、煤气管道、电 梯等重要基础设施及重点要害部位的技术指导、监督检查。加强和学院相关部门的联系，与行政管理处、保卫处共同制定学生食堂、学生公寓突发事件应急预案，并组织演练。 二、提升后勤经济效益，增强后勤整体实力 （一）完善经营机制。 以“目标明确、责任到位、强化考核、奖罚分明”为原则，进一步明确各部门职能和各科室的任务，在各经营性科室全面推行“经营服务目标责任制”，实施“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的经营机制，灵活运用资金、场地、设备、劳动力等生产要素，掌握生产经营权，建立比较灵活的经营决策、协调机制和员工评价、奖金分配机制，不断强化市场意识，为后勤集团的服务升级摸索经验、夯实基础。 （二）健全人才队伍。 制订干部聘任制度，明确聘任程序，加强培训教育。修订干部考核办