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信息系统业务不间断方案 BUSINESS CONTINUITY PLANS FOR PMS POS 目录 PART I PMS （OPERA ）业务不间断方案 1. 方案概述 2. 计划外业务中断 3. 计划内业务中断 4. PMS 系统恢复后的跟进 5. 附录（样表） PART II POS （NCR ）业务不间断方案 1. 方案概述 2. 计划外业务中断 3. 计划内业务中断 4. POS 系统恢复后的跟进 1 New Century Hotels Resorts 1 – PMS 业务不间断方案（OPERA ） 1.1 方案概述 概述： 我们会尽力通过技术手段来保证 PMS 业务系统的正常运行，尽管如此，也不得不考虑在系统无 法使用时，我们该如何为客人 CHECK IN，该如何为客人分配VC 房，该如何为客人继续提供优 质的服务。PMS （OPERA ）业务不间断方案正是基于这种风险而设计的，方案由开元酒店集团总 部制定，并分发到所属开元酒店，酒店可以根据当前的操作流程进行合适的调整和修订。 我们通过事先定义一些有利于手工操作的报表，并制定备份这些报表的政策，未雨绸缪；一旦发 生 SYSTEM DOWNTIME，我们就可以立即使用这些报表和制定的程序进行手工作业。 范围： 该方案可以根据业务环境的变化而不断更新。当 SYSTEM DOWMTIME 不幸发生时，我们可以 根据此方案进行相关的手工操作，该方案分为计划外业务中断和计划内业务中断两种，主要涉及 的部门包括： - 前厅部（前台、行政楼层前台、预订处、礼宾部、快捷服务中心、商务中心） - 管家部（房务中心） - 工程部（电脑房） - 财务部（POS 收银员） 政策： 酒店应该制定此方案的演练政策，我们建议每个季度能演练一次，每次演练应该有详细的记录。 发生 DOWNTIME 的原因： 当发生以下原因时，可能导致PMS 业务不能使用，这时候应该立即启用 PMS 业务不间断方案， 以继续为客人提供优质的服务。 - 数据库 CRASH - 服务器硬件损坏 - 网络故障 报表内容： DOWNTIME REPORT – ARRIVAL DETAILS 样表见附录 1-1 - 当天预抵客人明细报表 - 按照 GROUP/PARTY 分组 - 按照 GUEST NAME 排序 DOWNTIME REPORT – DETAILED AVAILAB