08日常维修工作程序及流程0.docVIP

日常维修工作流程 目的 规范维修人员办理维修的正常工作流程 2.0 适用范围 适用于物业管理公司工程部的维修人员 3.0 入户维修工作程序及流程 3.1 程序： 3.1.1 入户维修员工保持工服的整洁，上岗后先查验工具箱内必备工具是否齐全可用，检查应备物品如：鞋套、手套、小帆布、白布，垃圾袋等是否齐备。查验无误后等待维修通知。 3.1.2 工程部维修组接维修单，应先将单元号和内容登记在《工程部维修单》和《工程部维修工作单记录表》上，随后转至各专业主管进行维修派工工作，凡夜间发生的维修工作由工程部（代班主管）值班人员负责，当班所做的维修应在《工作日志》上记录，由日班负责通知服务中心补发维修单。 3.1.3 维修工接单后在《工程部维修工作单》上签收。 3.1.4 入户维修人员接单后，应确定维修项目带全维修工具和备件，携带维修单前往业主家维修。无维修单，严禁私自入户维修。 3.1.5 入户前，维修人员应对自己的工服及工作牌进行自检，到户后轻轻敲门并与业主说明来意，经业主允许，换好鞋套后方可进入业主家。 3.1.6 入户后，先将小帆布铺于维修点附近，将工具放置其上，再对报修的部位、设备进行细致的检查，准确判断故障的原因，真正做到及时、准确。 3.1.7 在维修中注意爱护其他设备和业主家的物品，尽量保持业主房间的整洁，避免损毁，若维修中灰土碎屑等可能要落到业主家的家具、电器等物品时，需先用白布将其铺好后方可进行维修工作。 3.1.8 在整个过程中，维修人员与业主交谈应用服务用语“您好、对不起、请原谅、再见”等。系统运转方面的问题不作具体答复，有关技术方面的询问，请工程主管级以上的人员作答。 3.1.9 工作完成后自检质量，确定无其他问题后对现场进行清理，将施工废料垃圾等物装入自带的垃圾袋中放在指定垃圾间，用清洁布将工作周围擦干净，做到场清料净。 3.1.10 上述工作完成后请业主检查，没有问题后请业主在维修单上签字。 3.1.11 维修完毕后，退出业主房门时，说声：“再见”。 3.1.12 维修人员在完成的维修单上签名，交主管复核签名，于当日交给工程部维修组负责人。维修单一联留客户，另两联分留客户服务部和工程部。工程部文员将维修单录入电脑，并填写维修登记表，定期归入维修档案。 3.1.13 每月由主管抽取10%以完成的工作单进行回访。发现客户不满意的应追查，确属人为因素的问题追究维修人员的责任。 4.0 相关记录： 《工程部维修工作单》 《工程部维修工作单记录表》 《工作日志》 5.0 流程 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 接故障报修 接故障投诉 准备必要的工具 到达报修用户单元 轻敲门3下或按门铃 向客户了解所投诉的事项 不能完成 不能完成 开始维修工作 完成 向客户解释不能当场完成的原因 客户验收满意后于工程单上签收，维修员签名 客户自行购置的设备故障或因其他原因需用户联系其有关承造商解决的故障 向客户交代何时能完成该项维修工作 清理维修现场后离开 向客户解释，通知客户联系有关供应商 准备必要的工具材料，维修资料 报客服前台中心已完成 完成后的工程维修单交回工程部 太阳星城水星园前台