六步完美客户接待概念.pptVIP

3分钟 付带销售（陪同人员，提醒家人的生日等）…… 案例2（售后及维护的知识宣导）：2011年4月中午有一个女顾客气势汹汹的到南京山百店，要求退一只刚买的天梭石英女表，原因是这只表四格一跳，领班和她解释说这是手表的一个弱电量显示，没有任何问题，可以免费帮她换一块电池。客人不同意觉得我们在骗她，最后虽然说服了她，但是她对我们意见很大，反思：如果当时在温馨提示卡上和客人交代的很清楚就不会发生这起售后了。 * 5分钟 请熟悉的学员进行流程上的实际操作演练 如无老学员讲师亲自进行流程演练并让学员学习照做 * 3分钟 * 5分钟 根据店内实际情况采用特色服务措施 方法：留名片，有问题可以联系我 * 商品交付 填保卡 卸表链 附件唱付 留存顾客资料 建立良好第一印象 探询顾客需求 规范展示操作 促进商品成交 商品交付 留下完美印象 课程目录 特色服务 清洗表节 祝福的卡片 特色包装 礼貌送宾 留名片 标准送宾语 送出表区，送出表店，哪怕柜台内的几步 测试 根据学习内容每个学员实际进行一对一演练 其他学员给予点评 根据汇总进行改善 谢谢大家！ * 问大家两个简单的问题：2分钟 问题一：把大象放冰箱分几步？ 问题二：把兔子放冰箱分几步？ 答案： 问题一：分三步-打开冰箱-放进大象-关上冰箱 问题二：分四步-打开冰箱-拉出大象—放进兔子-关上冰箱 目的：任何事情都有步骤，要素是每个步骤不