客服服务技巧概念.pptVIP

客服话术技巧;课程大纲;1.发给客户的活动信息 话术不要过于平淡 要给客户一种 惊喜紧迫感 吸引住客户;2.赠品问题(1)没有赠品的情况 不要一句回绝客户 直接说没有赠品 要和客户说明没有赠品的原因;（2）有赠品的情况下 赠品不要说得那么一文不值 要说出赠品的用处所在同时突出获取赠品并不是那么容易的 突出赠品的价值吸引客户;3.发货时间 客户询问即使发货量太大导致发货慢 也要和客户解释下 同时转到客户的利益点上 并且给客户我们在尽快打包 赶时间给他发货的感觉;4.发货质量问题 要让客户感觉到我们服务的贴心 对我们放心 安心。;5.遇到快递派送慢 快递卡在半路上了 千万不要去和客户理论 直接安抚客户 尽快联系快递 和客户进行道歉 给他一个放心的答复;