43第4章节第三节访问法.pptVIP

第四章第三节 访问法 究竟采取哪种方式提出问题，这要考虑三个方面的因素： 一要考虑问题本身的性质和特点。一般来说，比较尖锐、复杂、敏感和威胁性较大的问题，应采取谨慎、迂回的方式提出，反之，则可大胆、正面地提出。 二要考虑被访问者的具体情况。一般来说，对思想上顾虑重重，性格孤僻、多疑，或对情况不太熟悉、理解问题能力较差的被访问者，应采取耐心解释、循循善诱、逐步前进和深入的方式提出问题。反之，则可单刀直入地连续提出问题。 三要考虑访问者与被访问者之间的关系。一般来说，在访问者与被访问者互不熟悉，尚未建立基本信任和初步感情的情况下，应采取耐心、慎重的方式提出问题，反之，则可直率、简捷地提出问题。 总之，提问方式没有一成不变的模式。只有从上述三个方面的实际情况出发，选择最恰当的方式提出问题，才能取得良好的访谈效果。但是，不管采取哪种方式提出问题，都应顺乎自然，随机应变，使访谈过程在平等、友好的气氛中进行，决不可像查户口或审问那样，搞成简单生硬的对话。 C 引导和追询 访谈过程中不仅要提问，而且需要引导和追询。与提问不同，引导不是提出新的问题，而是帮助被访问者正确理解和正确回答已经提出的问题。因此，引导实质上是提问的延伸或补充，是访谈过程中一个不可缺少的环节或手段。 在什么情况下进行引导呢?一般来说，当被访问者对所提问题理解不正确，答非所问、文不对题的时候，当被访问者顾虑重重、