回归零售本质提升顾客体验要点.pptxVIP

回归零售本质 提升顾客体验;;;一、店内服务提升; 啄木鸟工程恢复正常了，关键是针对持续没有改变的员工怎么办？啄木鸟啄出来的虫子怎么办？是消灭还是继续放回树里？ 啄木鸟工程的实施是让店长知道门店服务的真实回馈，如果没有考核措施那员工不会有任何触动和改变的，希望通过考核迫使员工改变思想重视、行为习惯改变，才能真正意义改变！;二、顾客资料库的建立;;;步骤一：门店整理4件以上的顾客资料;步骤三：以免费上门清洗保养为敲门砖，寻求与VIP顾客接触的机会;步骤四：上门服务创造与顾客面对面接触的机会创立信任;A、办理会员卡加微粉 B、加微信好友 C、请顾客代言;告别时话术很关键：您已经加了我的微信，今后家电放心使用，出现问题随时联系我，如果今后您或者亲朋好友有添置电器的需求请联系我，我会提供最优惠的价格及最真诚的服务。;顾客的代言???事求是，内容也没有夸大，此动作是通过VIP顾客的微信转发影响带动其朋友圈的购买家电的潜力，各门店依据门店员工的人数以月度为单位推进，此动作没有固定时间，小区对接时、销售不忙时、晚间下班后等均可以穿插进行，店长要设有人均月度目标，进行检查、跟进；后续维护工作的持续提醒，店长督促、检查每个员工的VIP老顾客数量不断增加，老顾客的新需求及老顾客带新顾客的销售也是门店2015年一项新的增长点！;巩固稳定老顾客 大力发展新顾客;THANK Y