10学会听选编.ppt

Thank You LOGO 封面 四、讯息的传递 结尾 Contents 一、倾听的重要性 二、“听”字的演示 五、倾听他人的阻碍 三、“听”字的释义 六、倾听的提升 9% 35% 16% 40% 2010 阅读 书写 倾听 交谈 一、倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 二、“听”字的演示 三、“听”字的释义 “Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。 “Listening”，凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 听 倾听 四、讯息的传递 制造、转译 制造、转译 主体 客体 客体 主体 通过五官等形式进行信息的传递 五、倾听他人的阻碍 主观误差 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 自己是否宁可听具体明确的事情，也不想听不切实际的话？自己懂得听吗？ 别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己要说什么？ 六、倾听的提升 第一层 第二层 第三层 第四层 第五层 5、专业咨询的听 4、积极同理性的听 1、完全的漠视 2、假装在听 3、选择性的听 6.1、如何倾听 “空杯”法则 一法则 会听上司 会听客户 二会听 1、要听懂弦外之音 2、要做情绪的主人 3、大脑要有足够的倾听存储空间 三原则 意会的境界 设身处地 2 积极回应 3 4 5 准确理解 听完