市场支持职位说明.docVIP

职位说明书 部门： 质量管理室 职位名称： 市场支持专员 职位编码： 定员:1 编制日期： 职位价值： 利用掌握的产品、工艺及服务维修等知识，按需对厂外提供技术支持 对厂外反馈故障件及信息进行分析统计，并组织协调各相关模块进行质量改善，为商空整体产品的质量状况提供切实把控； 通过对厂外反馈信息的分析、筛选 ，明确各类不良，并协调推动各相关部门进行对策及预防， 使公司产品得到持续改善； 工作关系：直接下级：0 人；间接下级：0 人。 关系性质 关系对象 主要意图或结果 直接上级 质量主管 接受安排，汇报工作进度，提出建议、请示 直接下级 无 —— 内部联系 认定室 获取各类不良部品分析结果 工艺室 获取厂外不良分析的试验支持 空调产品开发所 获取技术支持，推进不良改善变更 制造车间 推进制造、工艺类不良分析改善 生产计划 获取产品发货、库存量等信息 外部联系 部品厂家 了解压缩机等关键部品的使用和制造等技术信息，为故障压缩机分析提供技术支持并组织返厂分析。 客户服务部 获取不良信息，提供技术支持，共同对策厂外各类不良 各办事处 联系获取厂外不良信息，提供技术支持 其他空调企业 行业信息交流 工作职责 比重 权限 绩效标准 一.技术支持 30% 1．根据厂外提出的相关支持要求，及时获取准确、详细的信息，按需要进行电话或现场支持 P 及时，有效 2．根据需要完成厂内及厂外各类相关培训 P 及时，有效 3．按时完成样板房抽检及厂内返包机的鉴定、厂外质量问题退机的鉴定等工作 R 完成率100%，及时 4.负责并协调处理各类突发性和批次性厂外不良 10% R/P 及时、有效 4.1对于各类突发性和批次性厂外不良及时推动相关部门进行原因分析及对策 R 4.2协调客服及厂外全力完成对策的实施 R/P 4.3推进相关部门最终完成不良对应的纠正预防措施并负责确认效果 R/P 5．新品上市后的监控 5% 5.1 跟踪新品上市的调试运行情况，尽早发现问题，并推动相关部门及时进行改善预防 R 及时、全面、有效 5.2在新品上市之后的调试阶段，组织工厂相关部门到工程现场进行跟踪评审，及时发现查找问题； R 5.3新品评审结束之后，对发现的问题及时推进改善； R 5.4新品改善后再次调试时对新品改善的情况再次进行评审确认 R 6．故障件库房管理 5% 及时， 6.1接收厂外故障返件，核对分类后及时通知相关技术人员进行领用分析 R 6.2各办事处返件及时率分析，提报 R 6.3根据故障分类情况进行归类定置和报废处理 R 6.4. 误判件外观处理，标识，包装入库 R 6.5. 可维修部件分类，包装；返修件返修用部件领用；返修件功能检测、外观处理、标识、包装入库 R 完成指标 6.6. 厂外故障件厂家赔付品接收，送检，入库。 R 及时 二．厂外反馈信息及故障件的分析统计 30% 1．按月度及时完成厂外反馈各类故障件的检测分析并填写服务系统 R/P 完成率100%，及时 1.1 根据厂外反馈故障现象，完成压缩机的初步分析，并填写服务系统 R 1.2根据压缩机的初步分析结果，按照“需解剖”、“需返厂”、“报废”等类别进行区分，并详细整理记录各种压缩机信息 R 1.3对分类后的压缩机分别进行相应处理（“需解剖”的联系厂家进行切割，在切割返厂后解剖分析，并汇总分析结果；“需返厂”的定期通过资材课联系返厂分析，并跟催分析结果；对于“报废”的定期进行报废处理 R 1.4对各类厂外反馈系统件、结构件进行分析检测，必要时联系部品课返厂作进一步分析，为进一步对策提供依据 R/P 1.5协助推进部品课担当及时完成厂外反馈基板、电机等电气件的不良分析及服务系统的录入 P 1.6负责功率模块和PFC器的不良分析，并及时完成服务系统录入 R 2．进行技术性分析，为制定改善对策和召开厂外信息通报会、客服交流会、质量分析会等会议提供技术资料 10% R 及时，全面 2.1定期完成压缩机、功率模块等不良部件的技术性汇总分析并及时汇报 R 2.2对重要部品--压缩机的解剖结果按要求进行分析、汇总，为不良改善提供对策依据 R 2.3定期与开发中心及部品认定交流不良分析结果，推动部品的质量改善 R 2.4进行专项问题的技术课题分析，促进产品改善 R 三．各类不良改善的协调和推进 35% 1．根据厂外反馈的质量信息，筛选各类重点不良，并协调推动各相关部门进行对策改善，直至问题解决并形成闭环 R/P 及时、有效 1.1将厂外反馈的质量信息按照故障类别分为部品不良、