案例8ERP实施失败的原因和评析.doc

案例8 ERP实施失败的原因与评析 　　一、背景资料 　　1．信息化的动因 　　A企业集团成立于1995年，主要生产化学产品，是典型的制造业企业。经过十几年的发展，取得了令人瞩目的成绩，现已成为同行业中的龙头企业。随着企业的不断壮大，以及市场竞争的日趋激烈，发展过程中所面临管理上的瓶颈问题也越来越多，企业高层仅凭主观判断和经验决策，无疑会给企业的发展带来巨大的风险。为此，企业必须迅速变革和创新，寻求一种新的管理模式，通过先进的管理工具和有效的管理方法解决存在的一些瓶颈问题。 　　信息化的管理手段，一直以来都是企业非常重视的工程。几年来，公司一直坚持走信息化发展之路，公司相信，只有依托现代化的信息技术，才能从本质上提高企业管理水平和竞争能力，增强企业核心竞争力，以“信息化”带动“工业化”，是企业发展的必由之路。 　　2．信息化基础建设 　　信息化建设主要包含两大方面，一方面是硬件，一方面是软件。这两方面资源的整合，加上有效的管理机制，企业的信息化平台就建立起来了。硬件环境建设是一个基础，是信息化建设的一个开始。公司建立了内部局域网，办公区与分厂之间全部互联，引进光纤，大大提高了Internet的带宽和浏览速度，保证了资源共享和文件传输的便利条件，为以后软件建设提供了基础和保障。 　　另一方面，网络资源也要充分地拓展和有效利用。A企业集团在建厂初期就建立了自己的网站，拥有了企业邮箱，并注册了顶级行业域名，成为当时当地为数不多的网络企业用户之一，依托这个平台，与世界各地以及海外客户建立了贸易合作关系，为企业迅速拓展市场，实现跨越式发展提供了便利条件。随着信息技术的飞速发展，提供了灵活的站内内容搜索机制和流畅的信息发布通道，除了原有以新闻为主的信息发布外，还建立了公告、售后服务、论谈等栏目的动态发布机制。定期更新网站内容，并每年在Google、Yahoo、Baidu等搜索引擎和商业平台上做了多语言的宣传推广，提高企业知名度，让客户能够快速地找到企业，了解企业，联系企业，为拓展市场，挖掘潜在客户提供了强有力的网络资源和途径。 　　另外，A集团在建设基础设施的同时，配套安装了2台大型的专业服务器，专门用于项目的运作与数据备份，安装了网络防火墙与杀毒软件，配置了大型UPS电源，可延长服务器20个小时的运转时间，为信息化建设提供了良好的软、硬件运行环境，极大地提高了系统与项目运行的安全性与可靠性。 　　A集团公司准备选用国外成熟的ERP软件，由于国外的ERP软件功能强、运行的稳定性高、售后技术服务较好。选用商品化的ERP软件直接用户化，省去了软件的开发时间，可以加快信息化建设的进程。然而，尽管A集团公司选用了一家国外成熟的ERP软件，由于前期战略思维准备不足，在实施过程中缺乏科学的战略规划方法，导致投入了大量的资金和人力资源，但没能达到系统规划的目标，实施效果不尽人意。 　　3．软件系统实施失败原因分析 　　信息化建设的重中之重是企业软件的实施与管理，如何选择并建立一套适合自己企业发展需求的软件管理系统，是企业信息化成功的第一步，也是企业不断的寻求和探索的任务之一。A集团公司ERP项目实施失败的原因就是缺乏科学规划和有效管理。全面分析。A集团公司ERP项目实施过程，总结失败的原因主要有以下几点： 　　（1）对信息化的认识不足，大多还停留在表面上，思想观念落后。 　　企业高层领导对信息化的正确理解和重视程度不够，对员工进行信息化方面的培训、培养企业自己的信息化人才的力度也不够。究其原因是人们在企业信息化中存在四种错误倾向： 　　① 简单化。认为信息化就是上马信息系统项目，完全是技术上的事情。 　　② 神秘化。认为信息化太高深，需大量专业知识，自己没有能力从事。 　　③ 模式化。认为信息化是解决企业管理的“灵丹妙药”，只是购买已有成熟的软件应用，忽视基于信息的增值应用。 　　④ 短视化。认为信息化成本太高，没有必要，现在开展还为时过早。与此同时，大多数 　　（2）信息化建设缺乏科学的战略规划方法 　　A集团公司虽然认识到了企业的管理模式的变革需要信息技术，但没能从企业战略和商业利益的角度充分考虑信息技术对企业组织结构、业务流程、企业文化等方面的影响，并依此去制定行之有效的实施步骤。而是盲目投资于最先进的软硬件，其结果是投资的信息技术只是在局部环节处理上提高效率，形成设备的闲置和投资的浪费。企业必须根据内外部条件和企业战略，慎重实施信息化建设。 　　（3）企业信息化投入资金偏低，并且重硬轻软 　　A集团公司在实施信息化的前期论证不足，企业对硬件的投资占到整个信息化投资80%以上，而配套软件投入相对滞后。这种“重硬轻软”的做法不仅占用了大量流动资金，也使硬件设备收益/投入比偏小，使得资源缺乏科学合理的应用，造成投资浪费。 　　（4）总体信息技术应用水