消费者权益受侵犯现状.docx

消费者权益受侵犯的现状、原因及对策分析 【内容摘要】在市场经济社会中，我们每一个人都是潜在的消费者，因此，消费者权益保护问题备受关注。虽然消费者权益保护法一直在不断完善与发展着，但是消费者的权益在现实生活中屡受侵犯仍然是个不争的事实。本文则对此问题进行了分析，并提出了解决问题的可行性对策。 【关键词】消费者权益 显性侵权 隐性侵权 消费者协会 在我国，消费者权益保护法的研究与实施是伴随着消费者问题日益深化和市场经济建设的不断推进而逐步展开的，它设立至今一直在不断地完善与发展着，确立并矫正了经营者、消费者双方失衡的地位。但是在多元化的消费时代，消费者权益时时处处面临着被侵犯的危险。随着消费领域的不断拓展，各种侵犯消费者权益的方式也不断产生，让消费者防不胜防。消费者权益被侵犯的情况也体现出新的特点，一方面，侵犯消费者权益的形式已经不再仅仅是单方面显性的侵犯，隐性侵权行为也逐渐被公众发觉；另一方面，消费者权益被侵犯的范围有逐渐扩大的趋势，例如危害全国的“三鹿奶粉”事件、“三聚氰胺”事件等。因此，我们有必要就此种现象进行探讨，以便进一步完善消费者权益保护法，同时改革消费者协会（以下简称消协）调解机制，疏通消费者维权途径，进而减少甚至制止侵权行为的频繁发生，更好的保护消费者的合法权益。 一、消费者权益保护法中的相关概念 （一）消费者 消费者就是指为个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。这种说法所包含的深层意思是，消费者既可以自己去购买商品，另一方面，使用他人所购买的商品亦属于消费行为。我们必须要明确这里所说的“个人目的”，这种目的一般所指的都是非营利性目的，而不是在购买这些商品之后或在接受服务之后再转售给他人，这也是消费者同经营者的根本区别。这里所说的消费者的主体是个人，也包括单位。 （二）消费者权益 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有以下九项重要权利：选择权、公平交易权、安全权、知情权、索赔权、受尊重权、依法结社权、获得知识权、批评监督权。 （三）消费者权益保护法 消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。 二、消费者权益受侵犯现状及原因 （一）显性侵权 本处所指“显性侵权”是指侵权行为发生后，消费者积极处理，检举揭发并被记录汇总的侵权现象。据全国各级消协组织统计汇总，2011年第1季度共受理消费者投诉138,593件，解决135,557件，为消费者挽回经济损失12,203万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,529件，加倍赔偿金额211万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款364万元，接待来访和咨询89万人次。（附表一为全国消协组织受理投诉情况变化表） 表一 全国消协组织受理投诉情况变化表 投诉问题按性质分：质量问题占51.7%，营销合同问题占9.9%，价格问题占5.4%，安全问题占2.0%，计量问题占1.4%，广告问题占2.1%，假冒问题占1.7%，虚假品质表示问题占1.6%，人格尊严问题占0.3%，其他问题占23.9%；投诉问题按类别分：百货类占28.3%，服务类占33.6%，家用电子电器类占21.9%，家用机械类占5.2%，房屋建材类占4.3%，农用生产资料类占1.9%，其他类占4.8%。 （二）隐性侵权 上述显性侵权行为均是通过消费者主动寻求帮助，运用一些统计学、数学的方法记录汇总而成的，但是在日常生活中侵权行为不仅局限于此。本处所指的“隐性侵权”是指消费者在日常消费过程中在毫不知情的情况下“甘愿”付出高于商品的实际价值的现象，它还包括明知被侵权，却没有运用法律武器保护自己的意识与行为，致使此种侵权行为由于未被人举报而“消失”的现象。大致有以下几种行为： 1.不平等格式霸王条款侵害消费者合法权益。这种侵权现象普遍存在，如在餐馆吃饭,经常会遇到使用密封包装的消毒餐具要收取1元钱的费用，也许很多人都觉得习以为常，但实质这已经属于一种侵权行为。又如酒店明令禁止自带酒水、打折销售的商品概不退换等。一般而言，顾客并不知道他们的权益已