小小企业的的管理之交际礼仪.ppt

深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出品 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司 公关交际礼仪 交际礼仪修养 理论沉思篇 礼仪 交际原则 交际技巧 组织礼仪 实务篇 交际距离 服饰语言 体语 灵活运用 公关人员的礼仪仪容要求 ①符合职业特点，淡妆为宜。 ②注意个人卫生，保持整洁美观。 ③注意举止文明，养成文明习惯。 ④学会美容修饰，达到仪容美观。 公关人员应考虑自身的面容特征、性格特点，强调和突出自己所具有的自然美部分，减弱或遮盖容貌上的缺陷，以达到仪容美观的目的。 形体礼仪 （１）形体语言的理解 艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。 伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。 公关人员应该听其言而知其行或观其行而知其言 眼神。形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。 观察 细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。 握手的技巧 握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。 握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。 使用名片、称谓的礼仪要求 当向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 馈赠礼仪 馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一。礼品的情感价值大于礼品的物质 价值。馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征。作为象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传递的友好情谊，这是馈赠礼仪的一个基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情谊重”。礼不在贵重，而贵在适时、适宜，贵在真诚。公关活动中的馈赠，更是以期象征性来传达组织的情谊，即使是一枚小小的贺卡、一束盛开的鲜花、一份简洁的电报，只要是在受礼者喜庆的时候表达了一份祝福，会给对方留下深深的印象和感动。 不能笼统的反对送礼 依据礼品的性质可以把礼品分成四类,即： 人情礼品; 报酬礼品; 公关礼品; 贿赂礼品。 除贿赂礼品外，其余三类礼品均可以在人际交往中传播美好的情怀。 馈赠礼品的原则 礼品是以物的形式凝聚着送礼人友情的，因此在运用礼品时，要考虑到馈赠礼品的目的与礼品特点相统一。有以下原则供参考遵循： ①礼品寓意。礼品特定的意义，内在的;也可以是馈赠时赋予的. ②新颖别致。使人感兴趣的礼品才会传情达意的；③礼轻情谊（意）重； ④礼品要适用、适时和适量。 礼品选择忌禁 除特产外，食品不宜保存，故不送为佳。正式的场合尤其不要送食品。 容易引起受礼者家庭不和的物品，如烟、洒、麻将等，也不应考虑； 禁忌之物。中国人之间不喜欢以钟、鞋、药等。涉外交往中对此持别要注意，不然馈赠约效果会适得其反。例如，美国人以龟为长存之物，中国人则认为以龟或龟形工艺品为礼是骂人的。日本人认为送给别人一把梳子，就等于送去辛苦。 馈赠礼品的原则 礼品是以物的形式凝聚着送礼人友情的，因此在运用礼品时，要考虑到馈赠礼品的目的与礼品特点相统一。在实际运用中也往往是每次馈赠的礼品和馈赠给不同人的礼品各有区别。很显然，设计、选择礼品十分重要。 有以下原则供参考遵循：①礼品寓意。馈赠的礼品体现着某种特定的意义，这种意义可以是礼品内在的，也可以是馈赠时赋予的；②新颖别致。要引起接收者的兴趣和注意，一份不会使人感兴趣的礼品是不会传情达意的；③礼轻情谊（意）重；④礼品要适用、适时和适量。 馈赠鲜花的讲究 ①花篮。它由色彩鲜艳的花朵组成，适用十庆祝开业、开幕、演出成功以及寿辰。②花束。可选择寓意不同的回花组合而成，外加包装纸相红丝带。花束一般用丁探访亲友、祝贺新婚或看望病人。③襟花。它通常是男子送给女友