环境维护组讲训资料.docVIP

第一课时： 环境维护服务质量目标 3.0 职责 3.1 项目主任负责对质量目标进行总体管控； 3.2 环境维护组主管负责按照质量目标组织实施相应工作； 3.3 客户服务中心负责按照质量目标开展工作。 4.0 相关要点 4.1 杜绝重大质量安全事故； 4.2 杜绝重大投诉事件； 4.3 顾客满意度达92%以上； 4.4 服务及时率达95%以上； 4.5 值班记录合格率98%以上； 4.6 作业规程抽检合格率100%； 4.7 植株成活率95％以上； 4.8 保洁抽检达标率达95％以上； 4.9 突发事件处理有效率100％； 4.10 服务人员100%持证上岗； 4.11 100%完成上级下达的指标任务。 环境维护员管理制度 3.0 职责 环境维护组全体员工按照管理制度要求进行工作实施。 4.0 相关要点 4.1 行为规范 4.1.1 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整、无破损，正确佩戴工牌； 4.1.2 保持个人卫生清洁，穿着统一的平