1什么是中国IGA五星营运.ppt

五星评估系统----获取竞争优势的工具 What is IGA Globle Five-star Assessment 中国IGA五星评估活动——目的 一.帮助中国IGA会员企业提升价值 1. 建立标准: 建立一套适合中国 IGA现实的五星营运标准 2.第三方评估促进自控: 中国IGA第三方评估促进企业建立标准并进行自控 3. 搭建营运平台：互评互帮互学，建立消费者在IGA门店购物的偏好。 二.提升标准升级成为“IGA五星级零售商” 标杆推动提升核心能力：关注并认可那些具有创新思维和专注精神的会员 企业，他们执行的标准已远远超过了当前标准。 他们为顾客提供独特、很成功的体验。 五星评估系统是IGA全球独有的优势方案之一 以顾客的体验为焦点：了解顾客需求并对其承诺— —给顾客五项购物体验（从操作/服务/品牌/ 市场营销/家乡骄傲）并在IGA门店享受这到五个方面的星级服务。品牌承诺：给顾客独特体验 星级服务 第三方评估（顾客/专业公司…）角度对门店进行 评估。顾客评估：品牌承诺与顾客体验的一致性。 建立标准及执行：品牌承诺实施及效能。将顾客 体验量化为标准，用“行走管理”工具来管控门店操作过程；以IGA全球80多年营运技术（IGA门店评估标准等）为基础的专业的每年更新的营运管理 操作卓越 以社区为骄傲 品牌优秀 营销超群 服务良好 以顾客五个方面的体验为焦点 2007 2008 2009 2010 基础准备阶段 目标：重点解决三个问题：1什么是五星评估？2为什么要进行五星评估？3怎样开始？ IGA系统内试评 目标：中国IGA营运核心竞争力开始形成 一 试点 2007年5月，步步高率先启动五星评估活动。 二 推广 2007年8月，中国IGA组织了巡店师培训，向所有成员推广。 三制定评估表和门店标准示范图（第一版）， 请成员借鉴并结合各自实际进行运用。 四专项培训和巡店评估。 到了部分成员企业 五向会员大会报告。 2007年11月会员大会， 一 全面启动 2008年6月开始，中国IGA所有成员已启动五星评估活动。 重点：改善购物环境 二 测试评估工具：改标准 2008年6月—10月，中国IGA拜访每家企业，实地打分，听取大家意见。 三部分成员试点。互评以点带面进行推广。 四 启动营运标杆法： 定期公布成员情况（五星及各种效能指标） 树立营运标杆并推广 一 重点 1 生鲜 2 食品安全 3 IGA标识系统 二 召开营运负责人会议建立五星运营项目组 三 试行交叉评估 四树立IGA营运标杆 建立评估标准 五 专项培训和帮助 六 study tour 帮助成员开拓视野，开放思维。 一 专项提升 更多方面的培训与帮助， 交叉互评：推进企业五星工作，提高门店营运水准 二 试行系统内评星 三提升评估标准 四 建立五星激励机制 奖励标杆； 组织参加全球峰会 国内外旅游学习 …… 打造能持续保持最高标准的中国IGA五星门店 中国IGA五星评估活动实施方案（2007—2010） 评估平台:定期通报各公司五星运营情况及中国IGA评估表。 定期统计并公布经济效能KPI指标表 ， 建设中国IGA评估师队伍，成员间实行定期的第三方互评 互帮互学通 网站平台:建设中国IGA网站的五星营运专栏和论坛， 成员之间可进行日常的快速的互动交流 及时上网了解国际国内五星营运动态并进行广泛的学习和交流 组织活动; 经常组织五星营运活动和成员之间的互访互学；用大家的 智慧和承诺共同建设中国五星系统。共同增加价值，提升标准 中国IGA奖励计划：提供更多的优势奖励资源，帮助IGA零售商拓宽视 野，提升技能，开心工作 构建中国IGA会员共有的五星营运平台运用营运标杆法推进成员进步 核 心 表 象 管控系统 是什么？ 为什么做? 谁来做？ 怎么做？ 管理：行走管理 解决重点关注的问题 [员工需要知道的] [顾客看到的] 品牌：公司战略、文化、架构、制度 收 银 理 货 收 货 …… 操 作 服 务 品 牌 营 销 社 区 五星评估表 （测评工具） 站在顾客的角度 第三方评估 帮助建立标准 五星门店营运系统发展战略 顾客体验 品牌承诺 顾客体验 执行系统：操作手册 品牌：公司战略、文化、架构、制度 操 作 服 务 品 牌 营 销 社 区 中国IGA办公室 20