20070925公关的职能和作用四.pptVIP

公共关系学 公共关系的职能和原则 公共关系的主要职能 信息管理 咨询建议 宣传推广 协调关系 提供服务 危机处理 信息管理 公共关系的主要职能是信息管理，它包括信息的收集及信息沟通等多方面的内容。 信息沟通是公共关系的本质。 信息的质量——全面性、真实性。 四个中心——资料储存中心、环境监测中心、趋势预报中心、信息发布中心。 王进喜 咨询建议 公共关系作为一项管理职能，主要体现在其对经营管理决策所发挥的参谋作用。 咨询建议是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。 丽卡娃娃 Licca 宣传推广 创造舆论，告知公众 强化舆论，扩大影响 引导舆论，控制形象 大亚湾核电站的公关工作 设立公关处 如实报道 举办讲座 组织公众参观 会见请愿团体 举办展览会 协调关系 协调内部关系，增强组织凝聚力 开展社会沟通，建立和谐的社会环境 松下幸之助 提供服务 为社会提供培训服务 为社会提供咨询服务 为公众提供便利服务 危机处理 在组织经营过程中，由于决策失误、产品设计与质量问题、公共关系活动违反法规规定、经营人员的态度与水平问题、新闻媒介和竞争对手的误导等，总是会出现一些危机事件。 公共关系就是要为危机做好准备。 公共关系对个人的作用 公共关系推动个人观念不断更新 注重个人形象的观念 尊重他人的观念 合作观念 公共关系促使个人能力得到提高 交际能力 自我调节能力 应变能力 公共关系对社会的作用 净化社会风气，调控社会行为 消除心理障碍，优化心理环境 繁荣社会经济，增进整体效益 促进民主政治，倡导社会文明 公共关系的基本原则 从我做起 双向沟通 透明公开 诚实无欺 互惠互利 不断创新 课堂讨论 Honesty Is The Best Policy。 诚实是最好的政策。 * * 吴起 * *