第8章 个体与群体行为的基础.ppt

14- 影响员工行为的心理因素 附 录 辦公室哲學：心理调整 蝴蝶的启示：挫折与奋斗 人生三圆 8-* School of Business Administration , DUFE Chapter 8 个体与群体 行为的基础 东北财经大学工商管理学院 郑文全 TELEMAIL：gxyq61950@163.com 学习目标 你应该能够: 定义组织行为学关注的焦点和目标是什么 描述态度的三种成分 确认态度的一致性所扮演的角色 解释员工满意度与生产率之间的关系 说明一名管理者，怎样使用迈尔斯-布瑞格斯人格类型框架和大五人格模型 学习目标 （续） 你应该能够: 界定情绪智力 阐述归因理论，并运用它来解释个体行为 指出管理者在判断他人时经常使用哪些捷径 解释管理者如何塑造员工的行为 行为解释与预测 组织行为学 (OB) 尤其关注的是人们在工作中的活动 针对那些并非明显可见的问题 组织有如一座冰山 ? Prentice Hall, 2002 可见部分 战略 目标 政策与程序 结构 技术 正式权威 命令链 隐藏部分 态度 知觉 群体规范 非正式互动 个体之间与群体之间的冲突 ? Prentice Hall, 2002 可见部分 战略 目标 政策与程序 结构 技术 正式权威 命令链 隐藏部分 态度 知觉 群体规范 非正式互动 个体之间与群体之间的冲突 行为解释与预测 组织行为学关注的焦点 个体行为 – 态度、人格、认知、学习和激励 群体行为 – 群体规范、角色、团队建设、领导和冲突 群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不一样 组织行为学的目标 解释, 预测, 和影响 行为 管理者的成功取决于通过别人来做事 态度 (Attitudes) 个性(Personality) 知觉(Perception) 学习 (Learning) 员工生产率 缺席率 离职率 组织公民行为 工作满意度 态度 定义 对于物体、人物和事件的评价性陈述 三种构成成分 认知 – 一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成 情感 – 情绪或感受 态度这个词通常涉及这个成分 行为 – 个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向 态度 (续) 与工作有关的态度 工作满意度 – 员工对自己工作的总体态度 工作投入 -员工认同自己的工作的程度 积极参与工作的程度 把工作绩效视为个人价值的体现的程度 组织承诺 – 员工对组织的忠诚程度、认可程度及参与程度 组织公民行为 (OCB) – 员工自由决定的行为，不包括在正式的工作要求当中 促进组织的有效性 态度 (续) 态度与一致性 人们寻求一致性: 在态度之间 在态度和行为之间 当出现不一致时，个体就会采取措施促使它们保持一致 改变态度或者行为 为这种不一致找到合理化的理由 认知失调理论 认知失调 – 态度之间或者态度与行为之间存在的任何不协调 减少失调的愿望由下面三个因素决定: 造成这种失调的因素的重要程度 个体相信自己受到其他因素控制的程度 个体卷入失调当中的受益 态度调查 给员工列出一系列的陈述或问题，用于了解他们对于自己的工作、工作小组、上级主管或组织的感觉 问卷上的得分汇总就是个体的态度总分 态度 (续) 态度调查样例 请根据下面列出的分数等级评估每一项陈述： 5非常同意 4同意 3不确定 2不同意 1非常不同意 1这家公司是个非常不错的工作场所。 —— 2在这里只要我努力就能成功。 3与其他公司相比，这里的薪酬水平很有竞争力。 4在这里员工的晋升决策很公平。 5我知道公司提供了各种各样的福利政策。 6这份工作能够使我人尽其才。 7我的工作很有挑战性但并非无法承受。 8上司对我十分信任。 9我可以很坦率地告诉上司自己的想法。 10我知道上司对我的期望是什么。 陈述 评分 态度 (续) 有关满意度—生产率之间关系的争论 传统观念认为快乐的工人是高产出的工人 研究表明就算满意度对生产率存在积极影响，其影响力也是很小的 加入权变因素之后，二者的相关关系得以提高 员工水平越高，满意度越高 管理人员、专业技术人员二者相关度比普通员工高 采用的研究设计中根本无法证实二者之间的因果关系 高的生产率导致高的满意度（高生产率更容易得到奖励而产生高的满意度） 人格 定义 我们用以描述这个人所具备的独特心理特质的综合 人格特质 迈尔斯布瑞格斯类型指标 (MBTI) – 四个维度 社交倾向: 外向