KPI定义、提取、流程〔营销课件〕.pptVIP

定义、提取、流程 K P I 金百合单体药店营销顾问培训专用 金百合营销培训课件 K P I KPI 定 义 KPI：关键绩效指标法（Key Performance Indicator）， 影响绩效指标完成的关健因素 它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与二八定律的有效结合。 K P I SMART 原 则 关键指标必须符合五大原则 具体性(Specific) 衡量性(Measurable) 可达性(Attainable) 相关性(Relevant) 时限性(Time-based) K P I SMRAT原则注解 具体性(Specific) 衡量性(Measurable) 可达性(Attainable) 相关性(Relevant) 时限性(Time-based) 所谓（具体）明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 就是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 目标是根据当时的条件和执行者的能力，经过努力可以实现的。 制定考核关健指标是指实现此指标与总目标有密切关联或关联性大的。 指完成该目标是有时间限制的，在规定的时间内完成才有意义。 K P I KPI的主要特点 是对企业战略目标的分解，并随企业战略的演化而被修正；是有效反映关键业绩驱动因素的、变化的衡量参数；是对业绩结果中可影响部分的衡量；是对关键重点经营或营销行动的反映，不是对所有操作过程的反映。 K P I KPI的核心价值 推动企业战略的分解和执行；使上下级对相关绩效目标有着清晰和统一的认识，为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础；使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况；使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动；使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动；积累关键绩效参数，为绩效改进提供依据。 K P I KPI绩效作用 KPI绩效考核是对考核者在一个既定时期内对公司的贡献做出评价的过程。KPI绩效考核应该具有引导、反映、激励和改进的作用！ K P I KPI指标提取 提取指标是做好绩效管理的第一步。对于员工来说，学会如何提取指标也会有助于理解工作内容，了解自身岗位对部门及公司的价值。如何提取指标的过程，就是如何转化自身工作价值的过程。 如何提取KPI指标 ？ K P I KPI指标提取 先要了解一个合格的指标有哪些特征？ 对于一个合格的绩效考核指标，应该能够完整的回答以下10个问题： 1、指标的正式名称是什 么？ 2、指标的准确定义是什么？ 3、设立指标的直接目的何在？ 4、围绕着这个绩效考核指标有哪些相关的说明？ 5、由哪个部门或岗位负责收集所需要的数据或信息，用什么流程来收集？ 6、所需要的数据从何而来？ 7、计算数据的主要数学公式是什么？ 8、统计的周期是什么？ 9、哪个部门或岗位负责数据的审核？ 10、指标用什么样的形式来表达？ K P I KPI指标提取 如果提取出来的指标不能回答如上10个问题，那么，是哪里出现了问题，如何来改进？???? 第一，要根据自身岗位提取指标时应以岗位说明书为基础，详细了解岗位工作内容，找出主要工作，列出其中重要的4至10项指标。选择关键业绩指标时应从以下两个方面考虑：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容；二是占用大量工作时间的工作内容。??? ?第二，在指标提取时需要尽可能满足“三个化”，即量化、过程化、细化。能够量化的指标首先应该尽可能量化；不能量化的指标，要将这个工作内容过程化，对工作过程进行控制并考核。还有些指标是既不能量化，也不能过程化的，那么我们就要对其进行细化，直到不能再细化为止。 K P I KPI指标提取方法 鱼刺分析法 目标的完成总是受到一些因素的影响，可以通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，因此叫“鱼刺分析法”。 主干 干支 干支 要素 要素 要素 干支 小要素 小要素 小要素 小要素 小要素 K P I 制定KPI流程 KPI制定的原则要制定者（上级）与执行者（下级）共同进行绩效对谈并拟定。 营销中心 部门 小组 个人 C:表示部门主管与直属总经办副总共同对提交上来的KPI草案进行沟通； D：表示对营销中心确定的KPI签字下发到部门 B:表示小组主管与直属部门主管共同拟定小组主管个人KPI草案； E：表示部门对确定的KP