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第四週教材 ◆利害關係人與公司的關係是雙向的，可雙贏雙敗的。 可口可樂公司之案例： 1.2000位黑人員工受到種歧視，支付1.9億美元平息訴訟。 2.造假數據，請漢堡王投資合夥，支付2.1千萬美元。 Nike海外鞋廠，惡劣工作環境，及很低的工資。 消費者一人一信公開譴責。 ◆利害關係人議題與公司影響度量 1.員工：薪資與福利 訓練與發展 員工多元性 健康與職業安全 與上司溝通 2.顧客：產品安全性與品質 顧客抱怨之處理 殘障顧客之服務 3. 投資人：溝通透明度 股東權益 4.供應商：對開發中國家供應商之鼓勵 對弱勢團體供應商之鼓勵 5.社會：公共健康與安全保障 能源與物質節約 對地方組織之捐助與支持 6.環境：能源利用極小化 排放物與廢棄物極小化 貨品與勞務對自然環境不利之影響極小化 ◆200名以上員工之公司對退休人員之健保福利， 從1988年的66%下降至2005年之32%。 ◆Stakeholder orientation—量測公司注重利害關係人之程度。 它包括三組活動：1.全面性產生有關利害關係人之資料，及評估公司對這些團體的影響。 2.全面散播這些訊息。 3.整體的全面回應。 ◆社會責任 有四個層次：1.經濟—極大化利害關係人之財富 2.法律—信守所有的法律 3.倫理—依據利害關係人所裁定為可接受行為的標準 4.博愛—回饋社會 企業公民(corporate citizenship) 來表達上述四項社責的程度。 ◆Levi公司 「世界上第一個建立起一套行為準則，可以放諸四海皆行的跨國公司。」 員工「在世界任何地方都安心無慮，有尊嚴的被對待被尊敬。」 1940年就投入尊重種族差異。 1964年聯邦才頒布民權法。 ◆Abbott製藥公司 在菲非洲35國提供AIDS側試劑成本價。 ◆Johns Manville特殊建材商公司 所有玻璃纖維貼上警告標示，法律沒有此要求。 因此損失40%對日本之銷售。 ◆雨林行動聯盟抗議花旗銀行「破壞雨林及全球暖化，我們還在出錢。」 在其總部剪斷信用卡。 ◆GreenPeace 要求食物業降低冷藏過程所排放的熱氣。 ◆Merck製藥公司 年銷售20億美元。 花12年2億來研發河盲症藥品，全世界有1800萬人感染， 30萬人失明。發生在落後地區，幾乎無利可圖。 ◆認知一件倫理議題，員工看到的特定型式的不法行為。 ??? 資料來源：2005 National Business Ethics Survey ?????? How employees perceive ethics at work ◆商業常被認為是一種有自己規則，而非一般公認的社會規範的競賽，在商場上任何行為都可以被接受的，即商不厭詐。是嗎？ Oracl執行長Ellison：光是我們贏還不夠，其他每個人都要輸。」 ◆在未來五年最有可能影響公司股東價值的議題： ◆職權說謊：透過文字產生一種知覺或價值來故意地欺騙信息接受 ??? 者。例如：廣告胡吹，速食廣告「Made from Scratch」。 ??????????????????? 產品之廣告非真實產品之原貌，速食廣告以好看的 ??????????????????? romaine?? 萵苣替代 真正採用的iceberg萵苣。 ?????????????????? 插入不易瞭解之法律名詞。 ◆利益衝突 ??? 食品及藥品管制局(Food and Drug Adminiatration FDA)局長兼任與? ??? FDA有關之公司的董事。 ◆賄賂 ??? Westinghouse在菲律賓投資20億美元設核電場，賄賂其總統馬可仕 ??? 1700萬美元。 ◆竊取公司情資(corporate intelligence CI) ??? 其竊取方式有： ?????? 電腦入侵(Hacking) ?????? 社交工程(social engineering) ?????? 垃圾搜尋(dumpster diving) ?????? 無線入侵(whacking) ??????????????????? ： ◆歧視 ??? 人種、膚色、宗教、性別、婚姻、性別取